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  • 瓯海:首推远程消费维权系统

  • 时间:2008年11月05日 04:50 稿源:温州网-温州日报http://www.66wz.com/    字体:
  •   温州网讯 昨日起,瓯海区工商分局在全区范围内开通了远程消费维权系统,以全面构起一个农村三级联动的维权新机制。据悉,该远程消费维权的推出属全省首创。

      昨天下午,记者在瓯海消费委的视频维权室看到,一位工商消费调解人员通过网络视频,对一起发生在丽岙的服装消费纠纷进行调解。据了解,周女士在丽岙一家商店购买了一件衣服,但刚穿了一天就出现脱线现象,而商家对此却不愿负责任。周女士向12315投诉后,被通知直接前往附近的维权联络点。在工商人员的远程调解下,该起纠纷10分钟后就得到圆满解决,商家同意换一件新衣服。而在以前,周女士最近也需要跑到仙岩工商所进行调解,光来往路程就需2个小时。

      据悉,远程消费维权系统借助了瓯海区委组织部的党员远程教育网络,并与各乡镇(街道)、行政村和社区内的联络站点进行对接,同时向全区大型商场和市场、部分学校、企业和景区内的14个联络点及6个基层工商所进行延伸。目前,该系统已联接296个消费维权联络点,覆盖了该区的所有行政村和社区。

      远程消费调解由申诉人、被申诉人、现场调解人、远程调解人组成。现场调解人员为联络点人员,负责主持调解程序、维持现场秩序,远程调解人员由基层工商所、远程消费维权中心人员单方或双方组成,负责指挥、指导现场调解人员开展工作,并做出裁决。据悉,该远程消费调解系统自6月5日试运行以来,各联络点共成功调解194起消费纠纷,为消费者挽回经济损失16.72万元。

      记者 肖新华

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