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  • 电力部门打造高效“95598”

  • 时间:2008年09月01日 05:58 稿源:温州网-温州日报http://www.66wz.com/    字体:
  •   市民在用电方面遇到问题,第一时间想到的大概就是电力服务热线电话“95598”。停电了,拨“95598”;电费问题查询,拨“95598”;电表维修、安装,还是拨“95598”……今年入夏以来,温州电力客户服务中心为缓解“95598”难打的情况,也为了保证奥运期间市民可以安心观看赛事转播,特意成立了“应急小分队”,加强值班力量;中心的工作人员也由常规的8名增加到12名,大家还当起了“志愿者”,自愿延长工作时间,加大工作力度。

      记者了解到,电力客户服务中心在每天的话务高峰时段,均会出动最多的话务员,并设置“后台”坐席,将“前台”受理的不能及时答复的问题,继续转到“后台”处理,使“前台”的资源利用率提高,让更多的用户能够打进人工台。一系列措施的施行,收到良好的效果,据相关数据统计,今年8月份市区“95598”人工接通率较去年同期提高了37%左右。

      中心主任周克龙告诉记者,除了增派人手、增加工作量之外,中心也在努力地做好与电力局各部门、各分局的协调工作,让客户反映的抢修、咨询等问题能够尽快落实解决。

      今年8月14日下午2时左右,家住龙湾状元的潘女士打进“95598”,称自家的电表烧坏,影响观看奥运赛事。客服中心工作人员第一时间将情况反馈给龙湾分局,分局也迅速派出抢修队前往潘女士家维修。不到2个小时,抢修工人圆满完成了原本需要3个工作日流程的抢修工作。潘女士为此特意致电电力服务中心表示感谢。

      据中心主任周克龙介绍,为确保今年安置房配电设施建设工作的顺利开展,电力客户服务中心推行了“客户经理服务制度”,对每个建设项目实行“一对一”的服务,致力于跟踪、督办工程建设的全过程,协调、解决工程建设环节中所存在的问题和困难。“这就好比我们把办公室搬到了工地上,进行现场服务。”周克龙说。

      周主任还向记者透露了一个新消息:温州电力局还将在下一阶段,在全市选取10个社区作为电力服务共建社区,每个社区将会安排固定的一位工作人员与电力局客服保持联系,以便第一时间解决社区用电问题,方便社区居民。

      服务小贴士

      1、话务高峰期,“95598”热线电话会启用紧急语音提示,告之拨入电话的客户某一地区停电原因,并提示电力部门已在紧急抢修中,市民可不必再拨人工台咨询。

      2、客户如需查询电费,可选择“95598”热线电话的自动服务查询自家电费,根据语音提示输入相关信息(密码即为户号)即可。

      3、电费欠费缴清后,市民可拨打停电通知单上的电话号码进行复电登记或向“95598”咨询复电手续。

      4、市民还可以通过“95598”订阅手机电费电量短信业务,以便及时缴费。

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