温州网讯 汽车消费投诉、无照网吧等问题成为我市消费领域的新热点、难点。据市工商局昨日公布的消费投诉分析报告显示，今年一季度，我市12315举报中心共接到电话3.22万个，其中举报投诉类电话达到7170个。

　　今年一季度，我市12315举报中心接到电话总量与去年同期相比上升了23%，但电话总量与受理的投诉量成反比，有关消费投诉电话同期下降2%。我市消费投诉的内容主要集中在家用电子电器、日用百货、家电机械、食品、建材等行业，该五类投诉占总量的96%。其中家用电器类投诉位居榜首，通信器材类的投诉最为突出，共有803件，占据家用电器类投诉的64%。

　　家用机械类投诉以汽车、摩托车投诉为主，由于涉及消费金额大，调解难度大等因素，尤其令人关注。比如有关汽车、摩托车的消费投诉各有126件，分别比去年同期上升12.5%和53.66%。据分析，汽车投诉增多主要是因为汽车消费量逐渐增大，而相关法律法规滞后、轿车出现质量问题后用浙江省相关“三包”规定仍难以协调等问题。在服务类投诉中，经营者不诚信行为成为引发投诉的主要因素。洗染服务、理发及美容保健、文化娱乐活动和餐饮消费中，欺诈、短斤缺两、拒开发票等行为仍时有发生。

　　此外，一季度我市消费领域的举报热点集中在无照经营和制售假冒伪劣产品方面，市12315举报中心共接到各类举报2194个，比去年同期增加27.56%，其中立案处理576件。在举报无照经营场所中，以网吧、电子游戏室等居多。由于一季度正逢寒假，一些黑网吧、游戏室利用假期学生客源日夜营业，家长们担心网络、游戏内容影响孩子健康成长，因此举报量增加较多。但由于无证网吧、游戏室的经营场所较隐蔽性，一些家长未能提供详实的地址，也造成查处难、根治更难的情况。(记者 肖新华)