今年3月份以来，我市至少有15家大型商场超市承诺“无理由退货”，即消费者买到的商品，只要不影响二次销售，无须说明理由，商家都将予以退货。本期消费直播，记者走访了东一多多开发区店、百安居、百信学子园购物中心等3家商场超市，体验了无理由退货的全过程，其中2家退货成功，1家只同意换货。

　　地点一：百安居

　　结果：退货成功　有专门的退货处

　　用时：5分钟

　　4月10日下午，记者在百安居上江店购买了“典盛排插”、“管道通”等3件商品。昨天下午，记者拿着其中的一样商品“典盛排插”到该店要求退货。

　　销售人员把记者带到专门的退货处，工作人员并没有询问退货的理由，就叫来相关人员实施退货。记者看到，在退货处的显眼位置挂着退货须知、流程表。值得一提的是，百安居还提供了若干张休息椅，让前来退货的消费者能坐着等候。

　　工作人员在检查了“典盛排插”的外包装是否完整后，让记者签字，然后便退还了货款39.90元。整个退货过程用时5分钟。

　　地点二：东一多多开发区店

　　结果：退货不成功

　　只允许换货

　　4月10日下午，记者在东一多多开发区店购买了价值为19.50元的儿童玩具。昨天下午，记者将儿童玩具拿到该店要求退货。

　　收银员和相关工作人员都表示，超市并没有退货的措施。而之前购买商品的款项已经输入电脑，不能退货。如果实在对商品不满意，可以在超市内选取同等价值的商品进行换货处理。

　　跟销售人员交涉了许久都没结果，记者只好将价值19.50元的儿童玩具换成同等价值的清风纸巾。

　　地点三：百信学子园购物中心

　　结果：退货成功　学生们对退货很熟练

　　用时：5分钟

　　大学城商务中心有12家商场都曾宣布承诺实施无理由退货。昨天下午2点半，记者选择了大学生们经常光顾的百信学子园购物中心，购买了价值为11.50元的羽毛球。

　　当记者在收银台付款时，一名学生刚好要将才买的抽取式纸巾退掉。记者问：“你之前退过货吗？过程容易吗？”“很简单的，叫来主管签字就可以马上退。”该同学表示，她们经常将买多余的商品拿来退货。经过这位女同学的指点，记者在下午3点半直接找到超市的收银员要求退货。

　　记者表明重复购买了羽毛球，超市主管在查看了羽毛球的外包装和购物小票后，拿出一本“顾客退货单”，填上记者说明的理由，并将购物小票贴在退货单上，让记者签字完毕后，直接退还了11.50元。整个退货过程用时5分钟。

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　　“无理由退货”是指消费者在作出承诺的商场正常购买商品之后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时得到的一种诚信服务。消费者购买商品时，作出承诺的商场应向消费者提供真实的消费信息、必要的技术指导以及购货发票或消费凭证。消费者要求退换商品应当于购买商品之日起三日内提出，七日内办理退换商品的手续。

　　据悉，“无理由退货”不等于“无条件退货”。影响二次销售的特殊商品(具体由作出承诺的商场公示)，没有质量问题不作退换。同样，保质期少于七日的商品也不能退换。

　　>>>记者手记

　　纵然“无理由退货”会出现这样或那样的问题，但它必定是文明国度里，最符合消费者权益的消费方式，它对买卖双方都是有益无害的。如果商家能实行“无理由退货”，必定会获得消费者的青睐，生意也会越做越红火，而消费者若能文明消费，也将得到商家更多的消费诚信回报。我们都希望目前这些承诺“无理由退货”的商家的无条件退货，能为广大商家做出好榜样，让“无理由退货”最终成为一种消费惯例。(冰乐)