温州网讯 “3·15”前夕，市消费委公布了2007年度消费维权典型案例。这些案例涉及房产、汽车、农资、预付卡等日常消费的方面纠纷，较有警示意义。为此，记者联系到了部分典型案例中的当事人，听他们讲述维权背后的故事——面对一个个阴招是如何破解的？

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　　瞒天过海

　　解招：购房手续要看齐全

　　事件回顾：三年前，我市某房开公司试图改变位于乐清的一处商住楼规划，将建筑楼层从原先的24层增加至26层，并将25层、26层10套楼房对外销售。黄某等10人分别与该房开签了购房书，并交纳了20万至45万元不等的预付金。然而这25层、26层建筑未能获批，黄某等10人预定的楼房成了“空中楼阁”。市仲裁委员会裁定，开发商返还购房户预付款合计341万元，补偿经济损失平均每户48万元，合计480万元。

　　回访： “当初购买时所看到的楼房介绍中是有标明25层、26层的，没想过这楼层能不能建……”回忆去年的遭遇，当事人金某感慨不已：楼房资料里确切表明的两个楼层，哪想到最后会变成“空中楼阁”。他说，购房前一定要及时查看各类相关的手续，其中包括《商品房预售许可证》，不能偏听开发商一家之言。而同为该维权事件当事人的吕某认为，以后买房要找可信度高的开发商，一旦遇到问题更要及时向工商部门反映。

　　“该开发商还没将480万元的补偿金全额支付给我们，”金某说，现在他们已通过法律途径向开发商催付余款。

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　　抛砖引玉

　　解招：高价产品也要掂掂质量

　　事件回顾：去年3月，项某花1.06万元购得一款沙发。不料没过多久，该沙发靠背与坐垫之间的线头就崩裂了。项某要求退货，商家却认为是其使用不当造成的。经调查，该沙发存在质量问题，商家无法出示合法有效的产品质量检验报告，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》相关规定，商家应履行因产品缺陷而承担的退货责任。商家最终同意全额退还货款。

　　回访：“沙发是从正规的商场买到的，而且价格要一万余元，哪想连三包凭证都没有，正常使用十几天后就出现断裂。”

　　“当时我去找商家交涉时对方不肯退款，说是产品设计的缺陷，后来工商部门出面才解决”，项某说事后他得出一个经验，“购买贵重商品也要掂一掂产品的质量，不要以为贵的质量就好，最好要求经营者出示相关的产品技术数据与质量检测报告。”

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　　混水摸鱼

　　解招：问清消费明目

　　事件回顾：去年8月，林某的汽车损坏拖到修理厂修理。当时，修理厂建议更换发动机链条等，材料费和修理费3270元。两天后，修理厂通知林某，汽车凸轮轴老化建议更换，这一项需增加费用6092元。几天后，修理厂又通知林某，汽车水箱严重漏水，发动机严重损坏，需再增加费用15000余元。据调查，该修理厂未按操作规则修理，导致水箱和发动机损坏。经调解，修理厂承担发动机和更换水箱修理费15000元；此外，该修理厂以旧代新未更换新凸轮轴，属欺诈行为，被处双倍赔偿。

　　回访：林某回忆，修理厂当时每提一次价，他都会与之签下一份清单，上面写明车体某部件出现问题，收费是多少。“后来我看到清单上写明一些重要的进口部件也损坏了，就感觉不妥，”他总结了自己的维权经验，“去消费时，对于消费名目一定要问清楚，如果对方说不出理由就漫天要价，就可能属于欺诈行为。”

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　　假痴不颠

　　解招：及早改签减少损失

　　事件回顾：去年6月，温州飞往北京的HU17252次航班，因客机机械故障而取消，航空公司仅安排了部分乘客用餐和休息，而没有告知具体起飞时间，致使95名乘客滞留机场长达12小时。根据《合同法》和《民用航空法》对于违约当事人一方应承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等3种违约责任的规定，经调解，航空公司当面道歉，安排乘客改签，并向每名当事乘客补偿现金300元。

　　回访：当事乘客王先生从事的是保险行业，平时的维权意识就比较强。当时，王先生和其他乘客都要求航空公司赔偿，经过多次协商后，航空公司安排他们改签并补偿了损失。

　　现在想来，王先生觉得有一点经验非常重要，就是乘客遇到类似情况一定要及早提出改签航班，最大程度地减少自己的损失。“坐飞机去外地办事的人一般都赶时间，如果花很多时间去向航空公司索赔，而延误了能改签的最早航班，损失就大了。”

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　　无中生有

　　解招：用法律途径讨说法

　　事件回顾：去年3月，13岁的学生小王和同学到洞头某超市购物。付款时，超市保安怀疑小王偷了商品，拦住他并拖到办公室，强迫脱掉衣服搜身。这一行为，在小王的班级、学校等特定范围内造成了一定的负面影响。经消费委出面调解，超市负责人到小王就读的班级赔礼道歉，同时赔偿精神损失费3800元。

　　回访：记者昨天拨通了小王家里的电话，孩子的母亲方女士接受了采访。她说，想起当时的事情，到现在心里还很不好受，“这样的打击，不管是对孩子还是对家长都是巨大的”。

　　方女士说：“我要的不是钱，而是一个说法。”一年过去了，小王至今不肯一个人去超市买东西。“他很久都不愿意去学校，也不肯跟别人交流，可见这件事情对他的伤害之深。”

　　今后如果有谁碰到类似的事情，方女士说自己会建议他一定要通过法律途径维护正当的权益。

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　　金蝉脱壳

　　解招：预付消费前，先摸底

　　事件回顾：去年，杭州市林女士、李女士、顾女士先后购买了美容消费预付卡，不料售卡方没过多久就歇业了。三位消费者多次联系美容店负责人蔡某要求退款，均无果。后来据了解，原来蔡某已将自己的美容店转到苍南龙港。经调解，经营者退回了预付卡上剩余的消费款6393元。

　　回访：身在杭州的林女士接受记者的电话采访时很谨慎，她说：“和我一起办卡的还有两个人，我的说法不能代表她们的意见。”

　　通过消费委的介入调解，林女士拿回了卡里剩余的钱，她对这个结果还是比较满意的。经过此事，她总结了一些经验教训：一是保留好票据，这也是她当时已经做到的。还有就是今后在预付消费时一定要多个心眼。如果商家一定要顾客先付款后消费，消费者一定先了解对方的情况，看看这家店是不是连锁经营，总部在哪里，信誉如何。充分掌握情况后再付钱，心里才踏实。

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　　鱼目混珠

　　解招：找到证据是关键

　　事件回顾：去年9月，平阳县麻步镇农户老许的3.5亩稻田喷洒农药后，整片稻谷叶子发黄枯死，农户遂向农药经营点索赔。经现场勘察，确认稻谷死亡的主因是农药配制错误。另一个原因是农户在农药喷洒过程中稀释不够，导致浓度过高。经过对损失的评估和双方责任大小的认定，农药经营者最终赔偿3000元钱。

　　回访：当地消费委透露，这件案子的维权，老许那一方一直由其儿子小许出面。小许连说对此事还印象深刻：“事情发生的时候我刚好在外地，回来后得知了此事，马上就与农药经营点交涉，对方起初只愿意赔偿几百块钱。而且，当事双方对一个关键问题各执一词，就是稻谷是不是因为喷了农药而死亡？”

　　那段时间，他既向消费委投诉，又设法请农业技术人员到现场勘察。勘察结果认定农药中含有不能用于稻谷的成分，稻谷死亡的主要原因最终明朗。

　　对于消费委的及时介入，小许表示非常满意。

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　　请君入瓮

　　解招：与商家较真

　　事件回顾：去年，市区黄龙一家奶粉店推出积满1000分送儿童自行车的促销活动。徐先生积到800分时，店家称零售的积分要满1500分才可以送自行车。可他累积到了1500分时，店家却称该活动已结束。徐先生与商家较真，认为该商家有欺诈嫌疑。经调解，该店向消费者补偿了不低于自行车价值的其他商品。

　　回访：记者通过电话联系了事件中的消费者徐先生。提起了去年的这起事件，徐先生显得有些惊讶，当明白记者的意图之后，他表示现在已经不愿意再就这件事发表看法，“这件事情当时受到了不少关注，后来也得到了解决。都已经过去了这么久，就让它过去吧，我也不想再说些什么了。”