钱少也较真，打假感受深，评议六行业——责任

　　温州网讯 她是消费者，他是媒体记者，他是企业老板，他们是消费委工作人员。虽然他们有着不同的身份，从事不同的工作，经历不同的维权故事，但为了维护消费者合法权益，他们用执着收获了同样的精彩。

　　他们为何维权？他们如何维权？他们如何看待维权？请听他们的维权故事。

　　她，为2元钱较了真

　　民间人士：市民周良和

　　很多人没把2元钱当回事，周良和却较真了，她的较真不仅仅为自己争取了利益，更是为广大消费者树立了一个榜样。维权成功后，周良和将这次经历写在了自己的QQ空间里，很多QQ好友跟帖支持她的举动，并表示以后碰到此类侵权事件也要维权。

　　尽管事情过去有大半年时间了，重新提及这起2元钱维权事件时，周良和依然记忆深刻。

　　2007年8月30日，周良和到市区纱帽河一家寿司店消费，当时她点了一碗面条。在结账时，她发现账单上多出了2元钱的“茶位费”。面对周良和的质疑，服务员理直气壮地说，这是店里的规定。为了讨回2元钱的公道，周良和选择了投诉。

　　“为2元钱去维权，当时我心里没底。”周良和讲出当时的真实想法。鹿城区消费委调查后认为，商家定出的“茶位费”属于强制交易行为，侵害了消费者自主选择权利和公平交易的权利，判定商家退还多收的2元钱、支付20元交通费，并赔礼道歉。同时鹿城区消费委告诫该店停止这种不法规定。这样的结果令周良和感到满意。

　　周良和认为，“你不去维权，就是纵容不良商家的行为。如果每个消费者都重视维护自己的合法权益，就会形成氛围，商家也会自觉去遵守法规、合法经营。”

　　他们，“矛头”直指公共服务行业

　　专职人士：市消费委等

　　“作为消费者，您对公用服务行业是否有不满意的地方？是否曾经感觉心里有苦却无处倾诉？您可以通过打电话、填写调查问卷以及参与座谈会等方式，表达你对公用服务行业的看法。” 2007年7月，市消费委联合鹿城、龙湾、瓯海、瑞安、乐清等地消费委发起行业消费者评议活动。此次评议的“矛头”直指与民生息息相关的公共服务行业——公交、银行、有线电视、铁路、航空、长途运输等六大行业。这样大规模的行业消费者评议活动在我市还是第一次。

　　市消费委秘书长蔡伟民说，公用服务行业涉及的消费者权益面最广，这些行业的服务质量好坏，关乎社会的整体消费环境。举行消费者评议活动，目的在于加大消费者的监督力度，促使相关行业不断提高服务质量。

　　在银行办理业务排队难，部分公交驾驶员不注重车辆行驶安全，航班延误的真实原因、赔偿及相关规定未明确告知，春运期间铁路部门售票窗口设置不足，部分有线电视线路老化、信号不清，部分长途汽车客运服务单位有在高速卸客、超载、超速等一系列问题被推上了“风口浪尖”。

　　如何解决这些事关民生的消费问题？在2007年7月至9月中旬的两个多月时间内，我市相关消费委组织行业、主管部门及有关专家开展了10多场座谈会，活动得到相关评议对象和主管部门以及消费者的大力支持。

　　蔡伟民称，此次公用服务行业评议收到良好的社会效果：相关行业掀起进一步改进服务质量和服务理念的热潮，各评议对象主动派员与消费委沟通，听取消费者的意见和建议，对评议过程中所暴露出来的不足，提出了改进意见并逐步实施。

　　他，愿付出双倍精力

　　企业人士：上海松日电气有限公司负责人陈春华

　　企业做大了，品牌响亮了，随之而来的是品牌被假冒被侵权。打假，让龙湾企业家陈春华有着特别深的感触。他说：“我愿付出百分之两百的精力去打假。”

　　1996年，陈春华创立“松日”品牌电气产品，随着品牌知名度的扩大，屡屡出现不良商家生产假冒“松日”电气产品的侵权事件。打假成了摆在陈春华面前的一大棘手问题。

　　陈春华不会忘记，去年上半年，山东一户居民家使用假冒“松日”电气开关，导致房屋付之一炬。虽然不是“松日”产品出问题，但陈春华并没有松一口气，脑海中维权的弦绷得更紧了。

　　2007年8月，在上海的陈春华接到来自家乡龙湾的举报信息，称龙湾区沙城镇出现假冒“松日”产品。陈春华深知，假冒产品一旦流入市场，不但会损害“松日”品牌，还可能使消费者受到侵害，发生意想不到的悲剧。他马上向龙湾工商部门汇报有关情况，并动身赶回温州。

　　根据事先掌握的情况，陈春华随同龙湾工商执法人员进入沙城镇的两处制假窝点。在沙城镇沧宁村制假窝点，执法人员发现大量的假冒“松日”插座面板、零配件等。“松日”公司工作人员随手拿起一个白色塑料插座面板，用打火机点燃，面板很快就燃烧起来。该人员说，正品“松日”插座面板是阻燃材料制成的，而假冒产品为降低成本，是用可燃的废旧塑料加工而成。此外，这些假冒电器插座面板内使用的配件以铁质材料镀铜来代替铜质材料，极易引发安全事故。

　　当天，工商执法人员还在该镇永阜村的一处简易工场内查处了一个制造假冒“松日”插座面板的注塑车间。

　　据了解，2007年松日电气有限公司打假十多起，支出10多万元。对这笔额外的开支，陈春华称“很值得”，因为打假维权，不仅进一步推广品牌、净化市场，也维护了消费者的合法权益，保证他们买到放心的产品。

　　今年消费者权益日的主题是消费与责任，陈春华认为，企业的责任是要对产品负责，对消费者负责。

　　他，让黑幕大白于天下

　　媒体记者：百晓讲新闻记者岳乃军

　　温州电视台“百晓讲新闻”栏目播放的维权报道中，岳乃军是一名多产的记者。

　　2007年6月，“百晓讲新闻”播出了一组关于“黑心电子秤”的连续报道，包括《电子秤上两开关轻轻一按重量加》、《电子秤改装出新招不设开关遥控操作》、《农贸市场买菜谨防黑心电子秤》、《我市查获首例非法改装电子秤大案》等，就是出自岳乃军和他的同事之手。

　　当时，鹿城工商部门查获一例改装电子秤案件，岳乃军紧跟线索，对市民反映的市区牛山一带非法买卖改装电子秤小店进行了暗访。紧接着，他和质量技术监督部门联系，对市区农贸市场经营户使用电子秤的情况进行大规模检查。岳乃军和他的伙伴并未就此罢手，他们知道，“黑心秤”背后必定会有一个隐秘的加工窝点及销售网络。经过多日暗访，他们将详细的情况反馈到市质量技术监督部门。2007年6月8日，省质量技术监督局稽查总队、市质量技术监督局稽查支队以及各县市分局稽查大队联合行动，对瓯海区新桥街道梅西路的电子秤加工点，及鹿城、龙湾、乐清、瑞安等地的电子秤销售点进行突击查处。至此，这起我市首例非法改装电子秤大案完满收官。

　　“媒体介入维权还是有必要的，前提是有助于消费纠纷的解决，而不是激化当事双方的矛盾。”这是岳乃军从业14年来的体会。

　　多年维权报道让岳乃军深刻体会到，如今消费者的维权意识越来越强了，商家也不断地规范自己的经营行为。如果各方都能尽职尽责，“和谐消费”的理想境界就一定会实现。