温州网讯 2007年2月，瓯海区消费委面向全市开展“2007年消费者关注的十大消费问题征集活动”，采取电话、网络、实地问卷等多种方式进行，一共发出调查问卷4000份，收回有效问卷3622份。经统计，商品房、卫生用品、家居产品、化妆用品、手机、房屋装修建材、电脑、医疗、空调、电视机等成为2007年度最受消费者关注的十大消费问题。

　　与此同时，根据市消费委受理投诉情况统计显示，2007年1月1日至2007年12月31日，手机、汽车、服装鞋帽、食品以及食宿、文化娱乐、庆典等成为市民投诉的热点。

　    手机：问题为何一拖再拖？

　　手机，已成为越来越多市民的生活必需品，但手机投诉也高烧不断，已连续5年高居榜首。据市消费委的统计显示，去年通讯类产品投诉共有1074起，其中手机投诉达1031起，涉及质量投诉有935起。主要问题集中在手机性能、电池质量、广告不实、售后服务跟不上等方面。有些品牌手机在设计或制造上存在缺陷，厂家发现问题后不主动召回产品，反而说是人为损坏。

　　“不知道是买手机还是买气受，有关问题拖了两个多月，还是解决不了。”说起自己遭遇的手机维修问题，市民项先生感叹不已。

　　去年2月27日，项先生花了5200元，购买了一只酷派728手机。使用了几个月后，手机就出现触屏不灵的问题。今年1月7日，项先生到酷派手机温州指定维修点科泰通信处，要求维修。却被告知触屏失效是由于撕掉触屏保护膜、人为原因造成的，不属于三包范畴，不能予以保修。

　　项先生认为，购买时营业员未曾提醒他不能撕掉保护膜，且触屏失效或许是手机存在质量缺陷造成的。于是，项先生要求检测手机。“他们将手机送去检测，却迟迟不告知我结果，在多次催促下，他们告诉我已进行检测，仍是人为原因造成的。”项先生联系了酷派设在深圳的厂家，提出由厂家给予检测的要求。

　　项先生说，手机2月26日被寄往深圳，当时厂家答应一周时间作出答复，但直到3月12日，他才接到温州维修点的回复电话，声称深圳厂家的检测结果已出来，是人为原因造成的，不能保修。

　　3月12日，科泰通信一名鲍姓工作人员说，之所以拖了这么长时间还未能解决问题，是因为项先生对前两次检测结果不满意，要求重新检测。酷派浙江区总经理韦浪淘说，项先生的手机触屏失灵，从几次检测的结果看，是人为原因造成的，而按照检测的操作程序，就需要这么长时间。

　　项先生说：“手机维修一拖再拖，把消费者折磨得精疲力尽，且检测全部是由酷派方进行的，难保检测是否存在问题。”3月13日，项先生向市消费委投诉了此事。

　　市消费委工作人员点评：不论项先生的手机问题最后怎样解决，但现在很多手机售后服务方面确实存在很大问题，目前手机使用说明书内容繁杂，专业术语过多，不利消费者阅读理解，经销商对重要的注意事项往往没有提示，应负有口头告知的义务，建议消费者应积极了解更新换代的手机常识。此外，要加大手机市场产品质量监管，建立健全手机经销商的守法经营体系，提高经营者售后服务水平。

　　餐饮：鲍鱼为何口感不对？

　　市民腰包越来越鼓，下馆子、到KTV等场所娱乐的人越来越多。据市消费委的统计显示，去年共受理了食宿、文化娱乐、庆典投诉254起，其中涉及质量问题的59起，安全问题的41起。

　　去年10月底，市民江先生和朋友在温州皇珍大酒店就餐。他们在酒店的饲养池里选了两只新鲜鲍鱼，要求厨房现做。鲍鱼端上来后，江先生尝了一口，发现这鲍鱼的颜色偏暗，吃起来韧性也不好。他觉得这不是自己点的鲜鲍鱼，当场质问酒店服务员。面对江先生的质疑，该服务员坚持说，端上来的就是江先生点的那两只鲍鱼。

　　于是江先生向酒店提出要求，将鲍鱼封存，送到有关部门进行鉴定。这时，该服务员才承认这份鲍鱼确实被他们掉包了。因为江先生点的是红扒鲍鱼，其制作时间相对较长，于是服务员就把已做好的红扒鲍鱼端上了桌。

　　江先生认为这种行为涉嫌欺诈，要求该酒店赔偿。经过工商执法人员调解，该酒店最终向江先生赔礼道歉，并按照《消法》规定，向江先生退一赔一。

　　市消费委有人士点评：消费者在酒店点菜环节就要多个心眼，特别是一些价格高的海鲜产品，存在疑问的要当场指出。如果在此时发生纠纷的，应马上进行证据保全，与经营者尽量协商解决，如果协商不成，可采取投诉等方式维护自己合法权益。现在有些经营者，为了牟利故意制造消费陷阱，坑蒙消费者，这不仅违反了保护消费者合法权益法律法规，又违背经商之道，经营者应承担起自己应尽的责任，维护自己的声誉。

　　服饰：衣内为何有道口子？

　　俗话说“人靠衣装，佛靠金装”，服装在人们的日常消费中占有越来越重的比例。据市消费委的统计显示，去年一年有关服装鞋帽的投诉达816起，其中质量问题引起的有710起。

　　今年1月初，市区吴小姐在某专卖店花2000多元买了件知名品牌大衣，穿回家后第二天，发现大衣内侧竟有条小口子。吴小姐随即到店里要求退货。柜台工作人员检查后称：“这并非产品本身质量问题，不会影响穿着。”

　　见工作人员不予退货，吴小姐有点急了：“现在是个小口子，以后会越裂越大，到时候还怎么穿啊？”工作人员说：“你买衣服的时候没发现，穿了一天才说，我们怎么知道是不是你自己弄破的呢？”

　　吴小姐无奈之下只好求助工商执法人员。专卖店工作人员见此，表示可以为吴小姐更换衣服，但对于退货要求难以接受。工商执法人员了解此事后，发现衣服那道口子的迹象显旧，形成应该有一段时间。对此，工作人员无话可说，双方进行调解后，吴小姐退了衣服，拿回了2000多元钱。

　　市消费委工作人员点评：近年来，随着生活水平的提高，人们的消费观念从温饱型转向享受型，一些消费者开始盲目崇拜名牌，非名牌不买，非名牌不用，以高价作为质量的代名词。工商部门提醒消费者，应以平和的心态、理性的眼光选择质量有保证、性价比合理、适合自己的商品，提倡理性消费，适度消费，勿以高价、名牌以及是否进口作为衡量商品质量的唯一依据。

        汽车：新车为何“游街示众”？

　　汽车越来越普及，投诉也逐渐升温。据市消费委的统计显示，去年共受理汽车投诉110起，比前几年上升了不少，其中因质量问题引起的投诉占56.4%，主要涉及产品质量和维修质量等问题。

　　去年6月14日上午，在瑞安市罗阳大道上，7名民工用绳子拉着一辆轿车“游街示众”，车主则在边上高喊“两天就修车”，引来不少路人围观。原来，车主郑先生去年6月10日以8.48万元的价格购买了该车。随后，该车在温州市区至瑞安之间跑了几趟，里程数为100多公里。6月12日下午，郑先生驾驶该车到瑞安市车管所上牌照时发现，车子的变速箱漏油。郑先生立即与经销商取得了联系，并要求更换车辆。经销商将该车拖至公司，检查后发现是变速箱半轴油封存在质量问题，导致变速箱漏油，但认为这个小缺陷未达到换车条件，只能予以维修。

　　最后，经过瑞安工商部门调解，经销商答应维修好该车变速箱半轴油封问题后，再送车主两次免费汽车保养以及一套汽车防爆膜，这事才告一段落。

　　市消费委工作人员点评：关于汽车投诉的不断上升，一方面代表着消费者维权意识的增强，另一方面,也可以透视出消费者对汽车厂商、经销商满意度打折扣，折射出经销商责任意识亟待加强。新车质量问题频出、部分进口车出现“水土不服”和车主二次投诉明显增多等三大问题依然为汽车投诉的热点。这就迫切需要有关部门加强了对汽车生产企业和经销商的监管，切实保护消费者的生命和财产安全。

　　食品：商家为何罚款6万？

　　民以食为天，因此，食品安全一直是与老百姓息息相关的话题。据市消费委的统计显示，去年一年有关食品的投诉共375起，其中质量问题有251起。

　　今年1月初，孙秀麟从江西省南昌市以低价购入85吨晚籼米，当月便以每吨2240元的价格，将其中3吨销售给龙湾区红星酿酒厂作为黄酒生产原料，另将7吨销售给龙湾区海滨街道沙北村一粉干厂作为粉干生产原料。1月23日，龙湾工商分局获悉后，予以查封。随后工商执法人员将这批晚籼米抽样送至市粮油产品质量检测站进行检验，发现均为不合格大米。

　　龙湾工商分局按照《中华人民共和国产品质量法》相关规定，依法对其处以罚款6万元。

　　市消费委工作人员点评：对于食品行业这样一个任何一件质量事件均能牵动老百姓敏感神经的行业，应该警钟长鸣，“食品质量与安全”问题时刻不能松懈。利益驱使是不良商贩制造、销售黑心产品的源头，因此，严惩严罚是加强管理的途径。其次要加强宣传教育，尤其是对生产者和经营者的道德教育，并建立科学严格的监察制度，避免污染的产品进入市场。