温州网讯 “3·15”国际消费者权益日即将来临，市消费委昨公布了2007年度十大消费维权典型案例。这些案例涉及日常消费的诸多方面，比如房产、汽车、农资、预付卡等方面的纠纷，较有警示意义。

　　奇——

　　预定楼房成“空中楼阁”

　　三年前，我市某房开试图改变位于乐清的一处商住楼规划，将建筑楼层从原先24层增加至26层，并将25、26层10套楼房对外销售。黄某等10人分别与房开签了购房书，并交纳了20-45万元不等的预付金。然而这25、26层建筑未能获批，黄某等10人预定的楼房成了“空中楼阁”。

　　经市仲裁委员会裁定：去年开发商返还购房户预付款合计341万元，补偿经济损失平均每户48万元，合计480万元。

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　　该案件中，开发商在未获正式建筑规划许可和未取得《商品房预售许可证》的情况下，以收取购房户订金、预付款的形式，擅自售房，其行为违反了《房地产管理法》、《合同法》以及《消费者权益保护法》的规定，构成行政违法。对于消费者来说，购房前应当及时查看《商品房预售许可证》，避免盲目消费。

　　怪——

　　万元沙发却崩了线头

　　去年3月，项某花1.06万元购得一款沙发。不料一个月，该沙发靠背与坐垫之间的线头就崩裂了。项某要求退货，商家却认为是其使用不当造成的。经调查，该沙发存在质量问题，商家无法出示合法有效的产品质量检验报告，故根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》相关规定，要求商家履行因产品缺陷而承担的退货责任。商家最终同意全额退还货款。

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　　商家在进货时，要认真履行进货检查验收制度，索取产品的质量检验报告，把好商品质量关。消费者在购买贵重产品前，最好要求经营者出示相关的产品技术数据与质量检测报告。

　　惨——

　　漂竹筏不慎溺水身亡

　　去年9月，江西人韩金云在永嘉乘竹排漂流。当竹排行至浅滩处时，韩金云要求下水游泳，不慎溺水死亡。根据国家旅游总社的《竹筏游览须知》中规定：乘排过程中不得离排游泳，其旅游公司工作人员禁止不力，应对游客的死亡承担责任；游客不听从排工的指挥也负有责任。经调解，旅游公司支付申诉人丧葬费、死亡赔偿金等13.7万元。

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　　经营者有义务完善服务措施，切实履行职责，保护消费者的生命财产安全；消费者在接受服务时要注意做到理性消费、安全消费，避免消费中极端事件的发生。

　　疑——

　　汽车毛病咋越修越多

　　去年8月，林某的汽车损坏拖到修理厂修理。当时，修理厂出具检查报告建议对发动机链条等进行更换，材料费和修理费3270元。两天后，修理厂通知林某，汽车凸轮轴老化出现细微裂痕，建议更换需增加费用6092元。几天后，修理厂又通知林某，汽车水箱严重漏水，发动机严重损坏，需再增加费用15000余元。据调查，该修理厂未按操作规则修理，导致水箱和发动机损坏。经调解，修理厂承担发动机和更换水箱修理费15000元；此外，该修理厂以旧代新未更换新凸轮轴，属欺诈行为，被处于双倍赔偿3000元。

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　　经营者在提高自己的服务水平和服务质量的同时，更要做到诚实信用，否则，搬起石头砸到的一定是自己的牌子。

　　累——

　　乘客滞留机场12小时

　　去年6月，温州飞往北京的HU17252次航班，因客机机械故障而取消，航空公司仅安排了部分乘客用餐和休息，而没有告知具体起飞时间，致使95名乘客滞留机场长达12小时。根据《合同法》和《民用航空法》对于违约当事人一方应承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等3种违约责任的规定。经调解，航空公司当面道歉，安排乘客改签，并向每人补偿300元。

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　　飞机晚点时有发生，但消费者很少提出索赔。通过上述案件，消费者应学会保护自身的合法权益，经营单位更应该积极主动地做好相关服务工作。

　　气——

　　被疑偷窃遭强行搜身

　　去年3月，13岁的学生王某和同学到超市购物。付款时，王某被超市保安拦住，被怀疑偷了商品，并被拖到办公室，强迫脱掉衣服进行搜身。这一行为，在王某的班级、学校等特定范围内造成了一定的负面影响。经调解，超市负责人到王某就读的班级赔礼道歉，同时赔偿王某精神损失3800元。

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　　经营者提供商品或者服务给消费者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予精神损害赔偿。

　　惊——

　　预支了消费店却关了

　　去年，杭州市林某、李某、顾某先后购买了预付卡进行美容消费。不料，该美容店竟很快地关门了。三位消费者多次联系美容店负责人蔡某，要求退款无果。经了解，原来该美容店负责人转到了温州龙港开店。经调解，经营者退回了预付卡上剩余的消费款6393元。

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　　预付卡纠纷时有发生。根据规定，经营者需将消费者转到其他经营场所继续接受美容服务的，必须得到当事人的同意，并做好相关工作。而消费者也应当提高自我保护意识，在预付消费时，一定要多个心眼，注重企业是否有良好的信誉。

　　悔——

　　误喷农药致稻谷枯死

　　去年9月，麻步镇农户张某的3.5亩稻田进行农药喷洒后，整片的稻谷叶子发黄枯死，遂向农药经营点要求其赔偿。经现场勘察，确认稻谷死亡一是农药配制错误，其中所含的两种成分不能使用于稻谷，这是主因；二是农户在农药喷洒过程中稀释不够，导致农药浓度过高。经过对损失的评估和双方责任的大小认定及双方的协商，农药经营者赔偿张某3000元。

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　　长期以来，农民对自身权益保护意识较为淡薄。涉及种子、化肥、饲料等产品相关质量、使用问题的纠纷，农民应及时同当地工商、消委等部门联系，以便及时调查取证，维护自身合法权益。

　　惑——

　　2元茶位费该不该收

　　去年9月，周某在鹿城一寿司店吃一碗海鲜面，结账时被另收2元的“茶芥费”，周某当场拒付，仍被商家以“茶位费”收取2元。经营者称在桌子上已标明“茶芥费2元/位”，属于合理收取；至于在账单开“茶位费”，是消费者没消费茶芥和茶、不愿支付“茶芥费”而改成“茶位费”。经调解，经营者退还了2元的“茶位费”，并补偿消费者来回路费。

　　点评>>>

　　此案是店规等潜规则引发的消费纠纷案，经营者对没有提供商品或服务的项目实施收费，违反了《消费者权益保护法》等法律规定，侵害了消费者自主选择的权利和公平交易的权利；本案店方另列的“茶位费”也不合理，消费者到餐饮店消费，店方应当按照商业惯例提供必要的配套服务，茶位应当属于配套服务范畴。

　　恼——

　　攒够积分却不见礼品

　　去年，市区黄龙一家奶粉店推出积满1000分，送儿童自行车的促销活动。徐先生积到800分时，店家称零售的积分要满1500分才可以送自行车。可他累积到了1500分时，店家却称该活动已结束。徐先生认为，该商家有欺诈嫌疑。经调解，该店向消费者补偿了不低于自行车价值的其他商品。

　　点评>>>

　　根据《零售商促销行为管理办法》规定，零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容。唯有诚信经营，才能保住商店的信誉和自身品牌。肖新华