问讯台前的一面镜子正好倒映出一名问讯员的微笑。陈侄辉 摄

　　温州网讯 昨天下午1时25分，温州火车站问讯处，一名工作人员给两名问讯员送来了6盒清凉喉片和1盒双黄莲口服液，此时她们正忙着回答旅客的咨询，没顾得上看一眼，便顺手塞进了抽屉。她们面前的桌子上放着两杯早已变凉的金银花茶。

　　春运期间，年轻的问讯员陈志丽和张珊怡每天要站8个小时，要回答数千个问题。 “还有去贵阳的票么？”一名老人从人缝中挤了进来，鼻子几乎贴到了玻璃上。

　　“2月6日前的票已售完。”陈志丽无奈一笑，这句话她不知已重复了多少次。尽管火车站贴出了“温馨提醒”，告知春节前西南方向的车票已售完，但仍有很多返乡者非得到窗口问个明白。面对大量重复而枯燥的咨询，陈志丽和张珊怡嗓音早已沙哑，但她们依然面露微笑、语气柔和。

　　老人怔了一下，嘴巴张了张，但没说出口。陈志丽说：“累点倒也罢了，但每每见到旅客们失望的眼神，心里真难受。”

　　作为问讯员，她们时常要承受一些旅客的责备，“习惯了。他们可能排队两天两夜却买不到一张票，发发牢骚如果能让他们舒心，也值得。”张珊怡笑着这样说。

　　一名穿红色棉衣的孕妇挤到问讯处，张珊怡一边提醒周边的人避让，一边匆匆记录下了这名孕妇的车次和发车时间，随后递给该孕妇一张“爱心卡”。

　　春运期间，孕妇、残疾人、七十岁以上老人、现役军人、伤残军人等五类人员本人乘坐列车时不用排队购票，乘车当日可以与问讯处工作人员联系，持“爱心卡”在发车前40分钟通过绿色通道上车补票。

　　一叠“爱心卡”摆在问讯处的柜子上，陈志丽说每签完一张“爱心卡”，窗口便投递过来喜悦的目光，那是她最欣慰的时刻。(刘雪菲 卢俊敏 胡建国)