温州网讯 市消费委的一项调查显示，去年10月至今年10月，手机投诉“打败”电动车、空调、平板电视，居此四类产品之首。据有关人士称，商家的自律意识淡薄是手机投诉居高不下的症结所在，消费者遭遇此类情况应及时拨打消费投诉热线12315。

　　在今年11月份99起手机投诉中，涉及质量问题的有92起，虽然他们都有手机“三包”凭证(“三包”指消费者在购买手机之日起，凭质量检测报告，七日之内有质量问题，可退换，十五日之内可更换，一年之内免费保修)。市区黄先生说：“第6天就出现问题了，他们答应换的，可是却一直说缺货，我实在等不及就答应只修不换了。”记者了解到多数商家会以各种理由予以推脱、拖延，无视“三包”承诺。

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　　市消费委有关人员称，“三包”凭证具有法律效应，如果商家不兑现“三包”承诺，消费者可以通过消费者协会进行调解，如果调解不成，事件将被交由相关部门处理。浙江金克明律师事务所的王庭奎律师认为，假冒伪劣产品以及水货的泛滥是造成手机质量问题的重要原因，商家、厂家对产品质量都负有责任，工商部门则需加强对手机市场的管理。倪曲