温州网讯 市民杨先生日前致电“党报热线”88869996：“前段时间家里停电，我就拨打电力服务热线95598，想咨询一下是怎么回事，可电话打了好几次，就是拨不进去，老是占线。周围很多邻居说，他们也遭遇了类似情况，我们很想知道，电力95598怎么了，为什么这么难打进去？

　　接到杨先生的来电后，记者也试着拨打电力服务热线，在一连串选键之后，记者选择了“人工服务”，紧接着就被告知目前的排位顺序为“6”，和市民杨先生反映的情况基本相同。

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　　“95598今年夏天以来比较难打是事实。”温州电业局客户中心有关负责人方津介绍，95598有个话务峰谷悬殊特点，最近很多市民也曾向他们反映，造成今年电力服务热线难以打进的关键，不是服务质量下降，而是热线电话数量急剧增加，常常把热线“打爆”了。“就拿今年7月份来说，我们市区一个月的热线话务量10万多个，这个数量已经创下历史记录了。”

　　今年夏天经历了40余天的高温天气，持续高温使居民家中用电负荷加大，引发停电，许多市民因此频频打电话到95598抱怨。一时间电力热线话务量猛增，系统超负荷运转，这是市民反映热线难打进的最主要原因。此外，今年夏天三个大台风也给热线添了不少乱。因台风造成停电时，受影响的居民不约而同狂打热线，使得95598“火爆”异常，很多市民因为不能及时了解停电信息，重复拨打电话，造成线路被占。

　　电业部门表示，95598难拨通是暂时的，并且已经引起了省、市各级电业部门的高度重视。11月5日，省里已成立系统升级改造项目组，并将尽快改进系统。为做好全省95598系统大升级前的过渡期工作，目前温州电业部门已采取了一系列措施：

　　一是电力热线已经增设人工排队报读位数。以前客户无从知晓到底多久能接入人工台，等待比较盲目，心急的客户可能会感觉95598“无人接听”，形同虚设。现在电力服务热线已设置了语音报读排队位数，及时告知客户当前所在转人工排队位置数字。排位数如果靠后，客户可以选择自动留言再由95598回访，不必再继续等待。

　　二是停电信息“无缝”共享,及时公布突发的停电信息。以前，当某一地方突发高压故障或拉电时，客户的电话就会“轰炸”95598。现在，电力热线系统新增“广播停电信息”功能，客户拨入电力服务热线后，第一时间获悉停电信息语音广播。查询停电原因的客户就会挂机，从而使95598人工台通道畅通。此外，电力部门还将联系各媒体单位，及时告知市民停电信息，降低热线话务量。

　　三是积极创造条件，向省电力公司申请于近期开通浙江电力95598网上营业厅。整合原有温州电力对外网站资源，分流温州电力95598的话务量，实行网上电费充值、停电信息查询、用电业务咨询、电力报修等“一站式”供电服务。

　　为了让更多市民亲身了解95598电力热线接听情况，温州电业部门将联合“党报热线”，推出“市民看电力服务热线”活动。本周，“党报热线”记者将和电力热线工作人员一起走进社区，现场听取市民对供电服务的需求；还将邀请20位热心市民，参观电力服务热线机房现场，感受热线工作场景。(记者 夏婕妤 见习记者 林明)