纪宾/漫画

　　昨天是国庆长假后的第一个工作日，由于台风“罗莎”的影响，很多市民都觉得这个“黄金周”过得有点匆忙和疲倦。比起大多数市民，国庆期间还有很多人坚守工作岗位，时刻为在家休息和出门旅行的市民提供热线服务。

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　　旅游投诉热线96118：投诉数量有上升

　　国庆出游难免会遇到点烦心事，昨天记者从市旅游质监所获悉，截至10月7日中午11时30分，我市旅游管理部门国庆“黄金周”期间共接到投诉23件，其中属于旅游管理部门职责范围内的有22件，比去年同期上升近50%。

　　今年国庆出行旅游的投诉中，投诉旅行社的有12件，其中绝大多数是投诉旅行社违规操作，侵害消费者权益；投诉景区、景点服务的有8起，主要为门票收费问题。今年第16号台风“罗莎”的到来，扫了不少游客的兴致，有的旅行社未与游客沟通便擅自更改或减少景点，引起了游客的不满和抗议，这也是今年国庆旅游投诉总量有所增加的原因之一。

　　市旅游管理部门提醒，旅行过程中难免遇到意外，这时保持平和的心态很重要，当旅行社侵犯了游客的利益时，互相吵闹只会把事情闹僵，最好的解决办法就是双方心平气和地商议解决，如果真的难以退让，可以请旅游管理部门出面协调。

　　市环保投诉热线12369：热线7天有点冷

　　“十一”期间，很多企业都放假休息，所以环保投诉举报热线比起平时冷清了不少。7天时间里，12369共接到群众举报投诉19例，执法人员紧急出动1次。

　　10月6日下午3时半，12369接到投诉，龙湾区宏源铜业有限公司有废水直排。如果真如举报电话里说的，含有重金属的废水直接排入河道，势必会严重危害周围群众的身体健康，环保工作者紧急出动，赶到举报地点做详细调查。原来被投诉的这家企业国庆期间并没有生产，而是其中一个车间在改建施工。举报电话里所指的“废水”，可能就是建筑施工时排出的泥浆水。

　　虽说是虚惊一场，可是环保执法人员还是将这一案件转交给市行政执法局，并将当天的检查情况及时反馈给举报群众。

　　市行政执法96310：国庆电话响不停

　　市行政执法96310热线电话在这个“黄金周”里比较火。据统计，国庆7天长假，行政执法局共接到市民举报234起，其中216起已经得到相应处理，其余案件尚在进一步办理当中。

　　10月3日中午12时半，市民李先生反映，市区大南门银泰百货门前的广场上，搭建起了四五个促销展台。每个展台都在用高音喇叭进行宣传，还不时穿插一些歌舞表演，闹得楼上住户实在无法休息。

　　市行政执法局南门中队接到群众的举报后立刻派执法人员到现场调查，证实李先生举报的情况属实。原来，为了抓住黄金周难得的商机，厂商们使出了浑身解数，展台间为了招揽更多的观众，就开始“较量”谁的音量更响。现场，执法队员逐个通知展台让其控制音量，并指派专门的队员在附近进行巡逻，随时控制这里的音量。

　　管道燃气服务热线88386119：随时出动解危急

　　为确保国庆期间市民的燃气使用安全，温州市管道燃气有限公司设立了24小时服务热线，维修人员始终坚持在岗位，随时出动，为广大用户排忧解难，及时排除各种险情。10月1日到7日，共接到报警53次，出动人员120人次，解决各种问题53项，消除事故隐患3起。

　　10月2日，市区环城东路绿城公寓1栋某住户装修时，将燃气管道设施损坏，导致燃气泄漏。管道燃气有限公司的技术人员接到报警后紧急出动，对泄漏的管道及时进行了维修，消除了隐患。

　　秋冬时节，搬家、装修的市民日益增多。专家提醒，市民在装修新房的时候，要注意辨识燃气管道，防止管道被砸、被损情况的发生。若有改装的需要，必须联系燃气公司，切勿私自改装。

　　公安110：社会治安总体良好

　　据我市公安部门统计，国庆期间，全市没有发生影响社会政治和治安稳定的重大案(事)件和群体性事件，没有发生群死群伤的火灾、交通等安全事故，全市社会治安情况总体良好。

　　节日期间，全市共接报交通事故2270起，其中立案30起，较去年同期减少87起，下降74.36%。全市火灾事故得到有力控制，没有出现人员伤亡，共发生火灾7起；抢救财产138万元，较去年同期上升了216%；参与社会救助64起，抢救人员12名。

　　电力热线95598：抢修故障不停歇

　　国庆10月1日至10月7日14时，温州电业局客服中心95598热线接到全市报修电话并出动人员抢修800余起，现大部分工单已处理完毕，仅小部分受台风影响的抢修任务仍在进行中。

　　据悉，从10月1日至6日，温州电业局客服中心95598的呼入量为14163次，日均2360.5次，主要呼入内容为故障停电报修及停电咨询。其中，因受台风“罗莎”影响，10月6日呼入量猛增至3949个。接到报修电话后，该局迅速组织人员进行修复，确保节日期间电力客户正常用电。(记者 夏婕妤 周泽西 林乃鹏 通讯员 赵欣 朱宏 金朦朦)