温州网讯 问卷调查、明察暗访、座谈评议，历经两个多月，昨天下午，六大公共服务行业评议的最后一份综合报告终于出炉。有关收费和服务质量成焦点问题。针对问题，市消费委向相关的六大行业提出了一系列建议，并将报告上报给市人大、政府、政协及相关主管部门。各相关单位也做出了改善服务的表态。

　　市消费委表示，评议结束后，他们会邀请有关部门督促该六大行业对消费者反映的问题进行整改，并在年底组织一次整改回访。今后，消费者若再遇到类似的问题可继续向消费委反映。

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　　市区公交服务行业

　　问题：1.IC卡收取押金不合理；2.公交车驾驶员一天的工作时间长达13个小时，容易疲劳驾驶；3.部分驾驶员不注重车辆行驶安全。

　　建议：1.公交集团收取IC卡押金的依据是市政府[2001]26号专题会议纪要，建议市政府听取广大消费者的建议和要求，对会议纪要按《行政许可法》、《消费者权益保护法》和《合同法》重新进行审视与评估；2.科学合理安排驾驶人员的作息时间，提高司乘人员的服务水平；3.公交服务行业应在公交车及公交车站点的显著位置公示公交消费争议解决机构和投诉监督电话，接受社会各界监督。

　　表态：已主动加强对消费者投诉处理工作，并通过媒体公布了公交消费投诉的解决与赔偿情况，今后还会邀请广大消费者参与对公交服务行业的监督。

　　银行业

　　问题：1.办事程序及收费标准公开不够完善；2.部分银行服务网点对代理收费项目及时间段未明确告知消费者；3.经常性挂出“暂停服务”牌，引起广大消费者不满。

　　建议：1.加强职员业务培训和管理；2.采用书面公示、电子触摸屏、电子滚动屏等，在营业大厅公示办事制度、办事程序、服务承诺、收费标准、利息计算方法等；3.增强服务窗口的业务功能和人员配置，提高已设窗口的使用率，尽量少挂“暂停服务”牌。

　　表态：下一步将增强银行服务窗口的业务功能和人员的配置，合理安排服务窗口，减少排队，避免出现消费者“来回跑”的现象。

　　航空服务行业

　　问题：1.航班延误的真实原因、赔偿及相关规定未明确告知，侵犯了消费者的知情权；2.机场内商场销售的商品定价偏高；3.儿童机票贵过成人票不合理。

　　建议：1.机场有关部门与驻温各航空公司应建立一个公开的航班延误原因查询和监督系统；2.向民航总局反映消费者的呼声，尽早出台操作性比较强的纠纷解决办法、航班延误经济补偿、赔偿标准等；3.在机场显著位置统一设立公示牌，公示机场消费投诉电话及联系人。

　　表态：已着手对机场内的商品价格进行调整，推出平价商品区。同时，部分航空公司将会对机场机票退票问题做相应的规定。

　　铁路运输行业

　　问题：1.春运期间，铁路部门售票窗口设置不足；2.部分车厢卫生环境差，部分列车乘务人员态度较差；3.货物托运损坏或丢失的赔偿标准不合理。

　　建议：1.铁路运输部门应合理设置售票窗口，增加团体票的购票服务；2.对与法律法规相违背或对消费者显失公平的条款、规则予以修改、废除，制定公平、合理的新规则；3.加强内部管理，提高乘务人员的素质。

　　表态：下一步将进一步加大力度打击票贩，提高餐饮质量、改善服务质量，主动维护消费者的合法权益。

　　有线电视服务业

　　问题：1.部分有线电视线路老化，信号不清；2.部分收费项目和标准不合理，如初装费偏高，收取复机费等；3.消费者无法正常收看节目时投诉无门。

　　建议：1.有线电视服务企业应对部分老化线路进行及时修理、更新；2.瑞安已于2006年5月1日取消复机费，温州其他县(市、区)有线电视服务企业应当向它看齐，逐步取消复机费；3.应在公共场所显著位置或电视上公示投诉电话和故障维修电话等。

　　表态：将进一步从服务细节、宣传引导和降低消费成本等方面入手，以满足消费者更高的要求。

　　长途客运服务业

　　问题：1.车票价格不稳定，除春运期间票价上浮外，有些车平时来回程的票价也不一致；2.部分长途汽车客运服务单位有在高速卸客、超载、超速等现象；3.承诺的承运车辆与实际不符，发车时间有时也不定。

　　建议：1.长途客运企业应加强对客运车辆，尤其是挂靠车辆的票价进行监督管理，防止乱提价；2.加强对司乘人员的《道路交通安全法》的再教育；3.充分尊重乘客权利，履行约定。

　　表态：温州长运集团已向社会公布服务诚信承诺，表示将主动承担起对长途运输车辆的监督职责。（曾云毕）