温州网讯 消费者投诉就是为了赔偿吗？一些商家负责人一听到投诉两字，就认为消费者是要高额索赔，采取了逃避等处理方式。

　　8月20日上午，市区消费者叶先生购买“纯奶”一瓶，当喝完该瓶牛奶后发现瓶内竟然有一条虫子。他马上来到经销点进行交涉，要求说明牛奶是否有质量问题及对消费者身体是否有影响。但是，叶先生与该店店长交涉半小时后无果。之后，叶先生又与厂家代表交涉，厂家代表说给予50元充值卡作为赔偿。叶先生和厂家代表交谈中，对厂方的态度不满意。

推荐阅读

水牛突现闹市警察连开12枪将其制服

温商再往阿联酋当“岛主”

温州今年审出违规资金2.5亿元

李梓萌再度亮相《新闻联播》(图)

国务院批准节假日调整取消五一长假

山西矿难104名矿工遇难

　　叶先生向记者投诉称，他并不是为了索赔多少钱，而是一个态度，“要讨一个说法”，厂方至少应该真诚道歉，同时也要加强自身的管理。

　　记者便与厂家进行了沟通，并说明叶先生是我市一家知名企业的老总。该牛奶厂家立即派营销主管约见叶先生，当面表示赔礼道歉，并邀请成为其会员，请他平时对产品和服务质量给予监督。最后，双方握手言和。

　　据工商调解人员介绍，他们接到很多涉及金额微小的案件。原因都是因为商家采取不理、逃避等处理方式。消费者在利益受到损害，得不到合理说法的情况下，便向工商部门投诉。

　　编者感言：产品质量问题发生纠纷时，消费者的投诉也不一定就是要得到赔偿。中国有句俗话：“人争一口气”，买到劣质商品，消费者心里当然有气。而商家面临消费者的质疑，如能给予合理的解释，真诚的道歉，我们相信诚意定能解开矛盾。