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  • 投诉就是为了赔偿吗?消费者最需要的是商家诚意

  • 时间:2007年08月24日 19:35 稿源:温州网-温州晚报http://www.66wz.com/    字体:
  • 消费者评议活动——“请给五大行业‘挑刺’”

  •   温州网讯 消费者投诉就是为了赔偿吗?一些商家负责人一听到投诉两字,就认为消费者是要高额索赔,采取了逃避等处理方式。

      8月20日上午,市区消费者叶先生购买“纯奶”一瓶,当喝完该瓶牛奶后发现瓶内竟然有一条虫子。他马上来到经销点进行交涉,要求说明牛奶是否有质量问题及对消费者身体是否有影响。但是,叶先生与该店店长交涉半小时后无果。之后,叶先生又与厂家代表交涉,厂家代表说给予50元充值卡作为赔偿。叶先生和厂家代表交谈中,对厂方的态度不满意。

      叶先生向记者投诉称,他并不是为了索赔多少钱,而是一个态度,“要讨一个说法”,厂方至少应该真诚道歉,同时也要加强自身的管理。

      记者便与厂家进行了沟通,并说明叶先生是我市一家知名企业的老总。该牛奶厂家立即派营销主管约见叶先生,当面表示赔礼道歉,并邀请成为其会员,请他平时对产品和服务质量给予监督。最后,双方握手言和。

      据工商调解人员介绍,他们接到很多涉及金额微小的案件。原因都是因为商家采取不理、逃避等处理方式。消费者在利益受到损害,得不到合理说法的情况下,便向工商部门投诉。

      编者感言:产品质量问题发生纠纷时,消费者的投诉也不一定就是要得到赔偿。中国有句俗话:“人争一口气”,买到劣质商品,消费者心里当然有气。而商家面临消费者的质疑,如能给予合理的解释,真诚的道歉,我们相信诚意定能解开矛盾。

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