案例1
今年五一黄金周，温州的李女士一家选择自驾游去苏州。爱人开车，一路看地图看路标，摸索着开到苏州已是傍晚了。住宿的时候还好，比较顺利就找到一家小的旅馆(大的价格贵，而且走了几家也都满员了)。他们出去吃完夜宵回来后，却发现放在房间里充电的数码相机不翼而飞了。李女士当场找酒店的人交涉，后来还报了警。可没等警方给出调查结果，因为日程的关系，李女士一家就回温州了。自然，相机的事情也只好作罢。
案例2
孩子高考完后，吴先生和爱人带着孩子，开车去千岛湖玩，不过玩得并不开心。不知道是气候关系，还是餐饮不卫生，一家人半夜就开始拉肚子，晚餐是在住的宾馆吃的。吴先生找到当地的消费委投诉，因为是周末，人家是电话录音。可他们一家人在那边只打算过两夜就回来。当然，这个事情最后还是不了了之了，连医药费还是自己出的。
现状：投诉多、维权难
因为通过自驾游方式出去旅游的大部分消费者都没有通过本地旅行社，所以投诉只能在消费的当地进行。而谁又会把旅游的时间耗在这个上面？
温州越玩越野汽车俱乐部的负责人姚安连无奈地说，自驾游出行，多多少少都会碰到这样那样的问题。出去活动大家都有很好的“吃亏”心态，他们不愿在小事情上去纠缠，因为在一个地方玩几天就回温州或去别的地方了，也没办法去深究。
温州旅游质监部门和消费委的有关人士对这方面也都表示无奈，事情发生在外地，从部门的角度讲，很难干涉这样的异地维权，而且消费者也不可能有很多时间投在这个上面，最后他们还是会选择放弃维权。
行业：不是主打产品
温州起点自驾旅游有限公司总经理陈良辰给记者提供了他们公司的一个调查数据，这份调查问卷是在市区发放的，有1000份，其中有83%的消费者有自驾游经历，但只有7%的人有通过旅行社进行自驾游。他认为，温州本地旅行社没有开展好自驾游业务。
据了解，由于自驾游在向导、车上无线通讯设备的配备上投入很大，一般旅行社都不把它作为主打产品，要做也只做团队自驾。
对策：旅行社做好业务，游客多个心眼
温州旅游质监所所长钱勤认为，自驾游是一个很大的市场，如果本地的旅行社在这一块加大投入，还是很有前景的。相对来说，只有本地旅行社做好这块业务，才可以避免上述案例的出现，更好地维护游客的权益。
同时，钱勤建议自驾游的游客，尽量购买温州本地旅行社提供的自驾游路线或者套票，这样万一在出游途中遇到权益纠纷问题，就可以通过温州本地旅游质监、消费委进行解决。而对于选择自己出游的自驾游游客，他建议在住宿方面，最好选择星级酒店或有品牌的连锁酒店，相对来说服务和安全更有保障；餐饮方面也是如此，到知名的餐饮单位就餐，可以很大程度上避免纠纷或者食物中毒事件的发生。如果真的在旅游当地发生权益纠纷，还是应该跟当地旅游主管部门、消费委取得联系，维护自身的权益。很多旅游重点城市，有关部门还是非常重视权益保护的，相信投诉在一定程度上可以得到妥善的解决。
记者 维海 实习生 张影
