银行声音
银行业务多市民多谨慎
对于银行排队难的现状，业内人士有自己的看法。农行温州市中山支行营业中心副经理翁素芳结合农行实际，分析了银行排队难的几个主要原因：一、银行业务种类增多，水费、电费、手机费等代缴业务占银行业务量的近20%；二、银行挂失业务比较耗时，办理一次挂失一般需要七八分钟；三、这段时间，受股市影响，到银行办理银证转账业务的客户增多，此外，今年来，基金客户也大幅增多。这些都加重了银行的业务量；四、部分客户，特别是一些中老年客户，在办理业务时过于谨慎，不使用或很少使用自动柜员机，而网上电子银行、手机银行等业务更是少有使用者。
记者在采访中也注意到，虽然各银行网点附近都配备了自动柜员机，但是使用者寥寥。少数的几个使用者也都是年轻人。采访中，一些年龄较大的市民都表示，自己宁愿拿着存折排队，也不愿意使用自动柜员机。“我对那东西不太放心，机器总没人稳妥吧？”当被问到为什么不使用自动柜员机，一位排队等候的老人这样回答。
有业内人士还分析，银行网点设置不尽合理、窗口少、服务水平不到位等也是造成银行“排长龙”现象的主要原因。
市民建议
贵宾窗口闲为何不开放
记者在市区人民路上的一银行网点采访时看到，尽管大厅里的队伍排得很长，可是该银行5个营业窗口中只有两个对外服务，一个窗口前写着“本柜台不办理业务”，另一个窗口前放着一个写有“暂停服务”的牌子，还有一个则是VIP窗口，前面只有孤零零的一位客户。市民邓女士说，她从排队到办好购物卡，总共花了40多分钟。“窗口开得太少了。”邓女士气愤地说。
其实，对于银行排队难的问题，记者昨天在市区几家银行随机采访了几位市民，而他们的建议，银行部门也不妨听听。
市民夏先生说：有一次，他给朋友汇款，看到银行里排着长长的队伍，于是他便想去旁边没人的VIP窗口办理业务，但是却被拒绝了。夏先生觉得，银行在VIP专区在没有大客户的时候，将其转为代办普通客户业务。有大客户来了，则在该窗口优先给予办理。VIP窗口这样空着，似乎是一种资源浪费。
市民李女士建议：现在到银行办业务的人太多了，有的业务一些人又不太懂，时间常常就在问这问那中浪费了。银行网点能否像宾馆学习，设立一些类似大堂经理的职位，填单等准备工作在排队时就能完成，效率肯定会增加。
市民吴先生建议：现在的银行都开通了网上银行，自动提款机等自助业务，将有效缓解排队难。但是很多市民对于这些业务还不放心，习惯于到柜台面对面地办理。那银行能否举办一些体验推广活动，在专业人士的指导下，大家的疑惑肯定会减少。(见习记者向前)
