温州网讯 本周六(5月19日)，市政府将开展“阳光行动”集中投诉活动，市政府领导和61个市直部门“一把手”将就政府人员作风问题，面对面受理群众投诉。届时，鹿城、瓯海、龙湾三区也将组织区属有关部门设点接受投诉；市长热线、政府门户网站以及日报将开设专线、专栏，同步接受群众投诉。
根据我市开展“作风建设年”活动的总体部署，市委、市政府决定，在全市开展“阳光行动”，目的是以加强政府自身建设为主题，以解决群众反映强烈的突出问题为出发点，以构建高效、务实、透明的长效机制为根本，切实规范政府行为，努力提高行政效能和服务水平，提高群众对政府工作的满意度，树立“阳光政府”新形象。
此次投诉受理范围包括：政府工作人员侵犯公民、法人和其他组织的合法权益，办事不畅、影响效能，利用管理职权吃、拿、卡、要，违反规定收费、罚款、摊派、检查等行为。市本级投诉点，设在市区松台广场、世纪广场、海坛广场。市府办、市发改委、市监察局、市教育局、市公安局、市劳动社保局、市国土资源局等部门，均将在现场设点接受群众投诉。鹿城区投诉点设在西城路口瓯江帆影广场，瓯海区设在区政府西首广场，龙湾区设在海滨街道河泥荡公园。
据悉，集中投诉收到的投诉件，能当场答复的，有关部门将当场予以答复和解释；能当场办理的，将当场予以办理。无法当场答复和办理的，在投诉结束后，将进行梳理、汇总，并交给有关部门处理。投诉件还将向社会公布，并经部门集体研究后，明确办理的责任分工、办结时限和办理内容，提出落实整改意见，并在30日内向投诉人书面反馈办理情况。记者 王丹容
十大受理范围
■行政机关、行政机关授权的组织及其工作人员侵犯公民、法人和其他组织的合法权益的；
■政府及其部门单位设置的规则、程序、条件不合理，致使办事不畅，影响效能，损害群众利益的；
■政府及其部门单位不诚信、不履行承诺、不依法办事或利用行政管理权与民争利，影响民生的；
■对法定义务和上级政府的决定、命令，拖延不办或推诿扯皮、拒绝执行的；
■未按政务公开有关规定公开办事程序、收费标准、办事时限的；
■执行公务时作风生硬、态度蛮横、行为粗暴，只凭关系不依法，甚至故意设置障碍的；
■利用管理职权吃、拿、卡、要和强行推销产品、提供有偿服务的；
■擅离职守或不作为、应办事务不及时办理，对群众的正当要求和合理意见置之不理的；
■违反规定收费、罚款、摊派、检查，造成不良影响或严重后果的；
■违反法律、法规、规章规定，侵害群众利益或影响行政效能的其他行为。
