▲陈茜(右)认真细致的服务深得客户们的信任。陈翔 摄
温州网讯 “奶奶是和我最亲了,然后是爸爸,最后才是妈妈。”7岁的小越越用稚嫩的声音说出了自己心中的排名。刚刚获得2005-2006年度市劳模的陈茜,是中国银行温州市分行个人金融服务中心主任。因为陈茜的忙,女儿越越把她当成了自己最不“亲”的人。
中行“十大杰出青年”、中行“服务标兵”;省中行“先进个人”、省中行“青年岗位能手”;市“百佳文明市民”……1993年6月入行的陈茜,用“忙”在金融第一线谱写了一曲劳动者之歌。
“妈妈是我们家里最忙的人,都没时间陪我玩。”小越越说。1999年3月,25岁的陈茜竞聘成为市中行解南所所长。在她上任前,该所当时是温州中行的“后进所”,建所十多年,人民币存款余额仅1054万元,外币存款66万美元,内部管理存在较大问题。为尽早摘掉落后的“帽子”,陈茜带领全所员工投入工作中。到2001年末,人民币存款余额达4986万元,个人外币存款657万美元,连续三年超额完成各项业务指标,终于把一个“后进所”转变成市行唯一的两个省级“星级网点”之一。
“2001年,我早产了,越越出生的时候只有4斤,对于女儿,我是深深地愧疚的。”陈茜说。
“我都是住在奶奶家,每周五晚上,爸爸才来接我回家,老是看不见妈妈。”越越说。忙碌的陈茜,又在2002年10月竞聘上岗来到了现在已成为全省中行系统存款量排名第一的网点——市分行个人金融服务中心。在她上任前,由于多种原因,中心人民币储蓄存款余额徘徊于4.99亿元。在陈茜及个人金融中心全体员工的努力下,如今中心的人民币存款达20多亿元,中心还被评为全国中行“精品网点”。
“服务是交流,服务是艺术,服务是品质”这是陈茜工作的座右铭。每次市两会后,许多海外委员来中心办业务,陈茜总是能准确无误地称呼到来的客户。陈茜正是凭自己的真心,尽心尽力地为客户服务,留住了老客户,吸引了新客户。
“一个人的力量太微小了,如果说我有成绩的话,那都是中心的每一位员工努力的结果。”陈茜说。在她的灌输和带动下,中心涌现出一批优秀营销员,共同向新的目标前进。记者 尤成勇 通讯员 黄品丹