温州网讯 “您好，昆阳供电所营业厅，请问您有什么事吗？。”日前，平阳县供电局对供电所营业厅文明用语、服务态度、业务水平、故障抢修快速反应等方面进行明查暗访，力推行风建设。
平阳县供电局在加快电网建设的同时，也进一步转变行业作风，创新服务机制，规范供电所窗口建设，今年该局将结合“优质服务年”和创建“基层群众满意站所”等活动，强化社会监督，加大服务质量监督考核力度，通过明查暗访等形式不断抓好行风建设，着力打造“国家电网”品牌。
日前，该局邀请行风监督员与局里政工科、营销科等部门人员组成明查暗访小组，深入供电所、客户服务中心等进行明查暗访。暗访小组现场对故障抢修承诺兑现、窗口服务等方面进行了详细了解和暗访。从检查的情况看，总体情况良好，工作人员接听来电认真热情，解答耐心细致，业务熟悉，办事认真负责，表现出较强的服务群众服务发展的主动性和自觉性。但是，在暗访中也发现了一些存在的问题。据悉，针对明查暗访中发现的问题，该局在通报批评的同时，将责成责任部门立即整改，进一步完善业务流程，健全约束机制，提升优质服务水平，促进行风建设再上一个新的水平。(陈小敏)
