温州网讯 “属于经营企业人为原因造成误班10分钟以上的，站务人员应向顾客致歉；“误班30分钟以上或者脱班的，赔偿票价的20%，但除重大节日和自然灾害外……”这是刚刚出台的《温州快客服务体系标准》当中“快客承诺及投诉违诺赔偿处理程序”的一条细则。
该承诺还规定，若是“途中组客、站外组客、超载的，向乘客赔偿票价的30%”；若是“降低车辆档次的，向乘客退还差价”。
温州市运管处这次制定出台了温州快客、温州快线、温州城乡巴士服务体系标准，对旅客运输的站场服务、车辆质量、安全性能、司乘人员的服务标准、违诺赔偿处理程序等等，以及发车、旅途、到站等都有了一系列的服务标准。比如在“温州城乡巴士服务体系标准”的“发车作业程序要求”中规定，需要开空调的季节，驾驶员要在发车前5分钟开启空调；驾车要平稳起步、缓慢出站。
最值得一说的怎么给赔款也有要求了。按规定，赔偿不再是摸钱给顾客就完事，以后站务工作人员必须将赔款装在专用的“违诺赔偿钱袋”里，上面注明赔偿金额、车次、经办人，要让乘客签名。夏海鹏 胡林凌
