昨日，市工商局发布了今年第一季度“12315”举报投诉中心统计分析报告。报告显示，一季度消费者投诉热点主要集中在家用电子电器类、日用百货类、家用机械类及烟、酒、饮料食品类四大类上，其中手机类投诉依旧名列榜首。
有关手机的通信器材投诉高达1041件，主要表现为手机出现自动关机、掉线、屏幕不显示或乱显示、按键失灵、通话有杂音、主板故障，外壳破损，电池待机时间短等。分析其原因主要有以下几个方面：一是一些手机生产厂家为了抢占市场过分注重通过精美、个性的外观，忽视了产品内在质量；二是产品质量不过关和售后服务不完善的问题仍十分突出，售后服务跟不上或不遵守相关的法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿，推卸责任；三是假冒劣质手机充斥市场，突出表现在经销商把装搭机充当正品机出售。
从服务类别上看，排在前五位的分别是食宿及文化娱乐服务类、居民服务类、公共设施服务类、电信服务类和修理维护服务类。举报内容主要以无照经营为主，无照经营的举报标的主要是网吧、电子游戏室居多。 记者 肖新华
