温州网讯 瑞安林先生花了74万元购了一辆新车，准备给女儿当嫁妆，不料发现这辆车曾被修过。商家称，如果林先生能够拿出证据证明该车是在出售前已经修过，原意再赔一辆新车给林先生。昨天下午，瑞安市工商局12315消费投诉中心组织双方调解，由于意见不统一，未能成功。事后，林先生表示，如果有知情者能够提供此车被修过的相关证据，他愿意拿出一万元给予奖励。
今年2月14日，林先生花了74万元从瑞安XXX汽车贸易有限公司购买了一辆越野车，准备给女儿当嫁妆。3月21日，林先生将新车停在小区里时被人擦破了车头。次日，林先生将车送到温州一家4S店修理，没想到结果让他大吃一惊。 4S店修理人员告诉他，该车车头右侧和右前门都有被重新喷漆过的痕迹。也就是说，这辆车此前曾撞过修过，而且所喷的漆也不是该车的原装漆。林先生这下蒙了，刚买的新车，怎么会已修过？林先生带着疑惑到了瑞安XXX汽车贸易有限公司。3月30日，该公司资源部经理陈先生接待了林先生，称该车可能是运输过程中碰过，但绝不是车行把车开出去碰了。多次接触，林先生一直未碰到出差在外的该公司董事长高某某。陈先生说，车的赔偿问题可以协商，赔多赔少要跟董事长协商，但想换一辆新车并不现实。随后，林先生向瑞安市工商局消费投诉中心投诉。
昨天下午，该消费投诉中心组织双方进行协商。林先生始终认为，自己花70多万元买一辆曾被修过的旧车给女儿当嫁妆，接受不了。而车行董事长高某某说，该车在他们车行时是好的，到底什么时候被撞了，车子已开了一个多月，现在也无法确定。如果能够拿出证据，他愿意再赔林先生一辆新车。
该市消费投诉中心吴主任在协商时表示，汽车作为大件特殊商品，一直被排斥在“三包”规定之外。消费者在使用汽车时，一旦出了质量问题，主要以《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律为依据处理，而这些法律中关于汽车的规定过于模糊，以至消费者、厂家、经销商多方扯皮的情况时有发生。吴主任说：“我在工商部门工作了11年，类似的纠纷接到过很多起，而能够换车的只有一次。绝大部分商家不会承认自己将修过的车卖给消费者。由于举证困难，处理这样的投诉十分棘手。如果商家与消费者协商不下，消费者只能向法院起诉。”
吴智勇 金熠
