温州网讯 因车主丢了轿车钥匙，轿车上的遥控锁出了故障后，车行就不给保修，近日，龙湾区消费委就接到这样的一起消费投诉。
2006年8月，消费者姜小姐在龙湾一家车行购买了一辆轿车，新车配有一个遥控电动装置和一把钥匙。保修期为3年内或行程6万公里内。刚买不久，姜小姐不慎丢了钥匙，但还有遥控锁可以使用，姜小姐将丢钥匙之事搁置一边。
今年3月初，车子的遥控锁也因故失控。此时，姜小姐的车子还在保修期内，姜小姐便前往车行要求换锁。但是，该车行声称，厂家有规定，要换锁必须配件齐备，整套更换，缺一不可，消费者丢了一把钥匙，便丧失了免费维修的权利。
而姜小姐认为，丢了钥匙不影响车子的使用，但是遥控出现失灵，实属质量问题，车行应免费更换。由于双方意见分歧较大，姜小姐最后投诉至龙湾消费委，请求帮助。
消费委工作人员认真查阅了轿车制造商的“保修范围”，上面写明：“若您车或车上零部件因为滥用、疏忽、不正确使用或不按规定的里程/时间间隔进行保养，或未经批准进行改装/加装而导致失效，您将丧失保修索赔的权利”。车行解释，由于厂家有着这条规定，钥匙不齐，不予更换门锁电动装置，锁可破可碎但不能缺少，必须有这么一套配件，因而车行也很无奈。而姜小姐认为，钥匙丢了，锁并没有失去锁门的效能。
消费委人员认为，车锁在保修期内失效并出现故障，属商品的质量问题所致，而非因丢钥匙引起。经调解，车行表示将尽力与厂家协商，无法索赔的车行将以成本价给予消费者更换或若能维修尽量为姜小姐免费修复。洪叶 海鹏
