图/新叶
温州网讯 提起手机，很多人都是爱恨交加：爱它的沟通无极限、生活好内助；恨它的易出故障、投诉无门。随着手机日益普及化，涉及手机消费领域的投诉警报也频频拉响。
不久前，瓯海消费委梧田分会接到消费者曾先生的投诉。曾先生称，去年8月他在梧田某手机卖场购买了一部手机，上个月发现手机的听筒不是很清晰，于是曾先生就把手机拿到该手机卖场保修，该手机卖场经理答应曾先生7天后修好。谁知，7天后，曾先生发现自己手机的外屏破了，该卖场经理解释，是维修师傅在修理时不小心弄破了，正巧，该款手机的外屏没有货，该卖场经理答应给曾先生10元作为赔偿，让曾先生到别的手机卖场去修理。曾先生认为商家此举很不负责任，而该手机卖场负责人的处理态度更是让他恼火。经过消费委工作人员的调解，该卖场答应马上去别的手机卖场把曾先生的手机外屏材料找到，并修好。
近日，消费者陈某到市区人民路一家手机卖场购得一款手机。购买时，店方称该新手机电池的待机时间为60至90个小时。但陈某在使用中发现，该手机电池待机时间只有25个小时，与店方所宣称的相差甚远。因此，陈某要求店方给予更换手机。无奈遭到店方拒绝后，他向市消费委投诉此事。在消费委工作人员的调解下，店方为陈某更换了手机电池。
据统计，从今年1月1日至3月7日，鹿城工商分局12315举报投诉中心已经受理手机投诉150余件，同比增加了31.3%。投诉的热点主要集中在手机质量出问题、售后服务跟不上和广告宣传不符合事实等方面。
市消费委工作人员介绍，一些手机商在吸引消费者前去购买手机时，使尽浑身解数，而一旦消费者所购买的手机出现问题找上门的时候，却百般推诿敷衍。有的商家甚至把水货、组装机、翻新机搬上柜台，劣质配件也冒充原件随机出售，欺骗消费者。这使消费者的利益受到极大损害。因此，一旦接受此类投诉，他们将严查不怠。
对此，他们也提醒手机消费者，一定要到国家电信部门或者经有关主管部门批准的专营机构，不要到不正规的公司和店铺购买；购买时注意查看手机上的商标和机型标志是否完整、配置是否齐全、规格是否相符、是否有电信入网标志及出厂合格证、手机上条形码是否完整，保修期限有多长，是否持有原厂保修卡等。遇到消费纠纷不能协商的，要及时向维权部门投诉。见习记者 林乃鹏 记者 周汉祥
■记者手记
购买手机本来是件高兴的事情，但有些消费者却被手机问题所困扰，“三包”得不到落实……如何不再让手机消费者扫兴？一方面执法部门要加强对手机市场监督管理和检查力度，严惩不法商家；另一方面，消费者要提高自我保护意识，购机前要尽可能多地了解手机的相关信息及销售点的情况，当合法权益受到侵害时，要懂得依法保护。
