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新热点,凸显的是安全

4000余份市民问卷调查评出2007年十大消费热点问题

http://www.66wz.com   2007年03月15日 14:12
 

  今年2月,市消费委在全市范围内开展“2007年消费者关注的十大消费问题征集活动”。共收集了4000余份问卷,最终评出2007年度最受我市消费者关注的十大消费问题,分别是:商品房、卫生用品、家具产品、化妆用品、手机、房屋装修建材、电脑、医疗、空调、电视机。

  2007年,我们需眼观六路、耳听八方,不忘前车之鉴,避免自身利益受到侵害。

  一 商品房质量堪忧

  商品房问题占榜首位置。问题主要涉及房屋质量、合同违约、广告宣传、价格、产权证等方面。由于投诉涉及标的额度大、事由错综复杂,经营者往往不予配合,使投诉难以通过协商、调解,几乎没有一例能够在短期内得到顺利圆满解决。同时,商品房价格一路走高,难以控制,也仍是消费者极为关注和忧虑的热点问题。

  点评:房价节节攀升,质量却敷衍了事。政府要抑制房价,不能降低房子的质量诉求,关键要运用法制手段揪出房产大佬的“幕后推手”。

  二 卫生用品不卫生

  近年来,人们越来越注重自己的生活品质,为了清洁、健康,越来越多的消费者使用卫生用品,但卫生用品的质量、价格、卫生状况等成为焦点。

  点评:老百姓不再是以前只要能解决温饱问题就可,更要讲究生活质量。这就需要有关部门,要加强事前监督,不能等卫生用品质量出现问题后,才去监督、管理。应该给消费者一个放心的消费环境、安心的消费心理,这样,才能让老百姓过上舒心的生活。

  三 家具成“隐形杀手”

  在一波又一波买房热潮背后,一个广阔的家居市场迅速形成,过快的发展速度和巨额的商业利润,使得部分家具行业的经营者忽视了对品质的要求,使其成为近年来消费者关注的热点之一。

  点评:因有了家具产品,房屋内才“充实”。可一个不容乐观的现状是,消费者用不菲价格购买的家具却华而不实,一些家具散发的甲醛、苯等有害气味,成为威胁我们健康的“隐形杀手”。要斩断这“隐形杀手”,就先必须斩断其幕后的“黑手”,严厉惩治不良商家。

  四 化妆品监管滞后

  化妆品已经成为人们生活离不开的日用品,它的安全问题得到了越来越多人的关注。但由于目前我国相关法律法规、标准相对滞后和监管部门的职能分工不明等原因,对化妆品的安全监管成难点问题。

  点评:化妆品的使用是否安全、对人体是否有害,仍缺乏相关标准,这不能不说是一个遗憾。国际知名品牌SK-Ⅱ直到进入中国市场多年后才被发现问题,而不是事前监测实施禁入,这有点让消费者寒心。

  五 手机售后服务差

  手机作为便利的通讯工具已经成为人们日常生活中不可缺少的物品。但是,不少商家在大打价格战的同时,往往忽略了手机质量以及售后服务等因素,消费者并没有从中得到实惠,使得手机再次成为消费者关注的焦点。

  点评:提高产品质量是目前手机制造商共同面临的一个问题。另外,加大手机市场产品质量监管,建立健全手机经销商的守法经营体系,提高经营者售后服务水平将是工商行政管理部门任重而道远的一项工作。

  六 建材狸猫换太子

  房屋装饰材料质量差、以次充好,以假充真,欺诈和短缺现象严重;装修公司出现问题之后以种种理由来推卸责任;产品夸大宣传,虚假承诺,服务态度恶劣等,成为消费者关注的问题。

  点评:面对流程繁杂的装修问题,这让消费者心力憔悴。事前做足功课,在比较价格、工序等各方面后选择装修公司,但还是难防材料猫腻、虚假承诺等阴招。

  七 电脑维修比较乱

  电脑品牌繁杂,商家自己承诺的“三包”概念不清、让人误导的虚假宣传不少,电脑维修队伍的人员素质参差不齐,业务水平差异较大,同一故障反复多次修理不好等很多问题一直困扰着消费者。

  点评:从奔3到奔4,从奔4到双核,不是我不明白,是这技术变得太快。奸商三言两语就能试出消费者道行深浅,然后只管磨刀霍霍宰菜鸟罢了。为了保障自己的利益不挨刀,买电脑找个真懂行的高手同行,现在已是必须。而电脑罢工又是个问题,维修跑了一趟趟,还不一定能修好,拿三包来说事儿,人家还推说不是硬件问题。这不投诉还真不行。

  八 医疗行业不胜烦

  一些医院不合理开药、检查、收费 ,人为造成的医疗费用不合理负担,不能使患者得到有效治疗,甚至使其权益、人权受到极大地伤害;夸大虚假广告,致使医疗纠纷事件层出不穷。

  点评:100多年前,胡庆余堂的胡雪岩就把“戒欺”牌匾,立在了最醒目的位置。这一匾让人不得不深省。在商言商,医疗也市场化了,自古在利益的考验下,多少人隐瞒着自己的底牌。他们是否像胡雪岩那样想过,对于医药的行当——关乎人之性命,犹不可以欺。

  九 空调问题依然多

  如今购买空调以改善生活质量的消费者越来越多,但空调产品质量不稳定、新机调试问题多、空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、遥控器失灵、臭化阻燃剂味儿大等众多空调的质量和售后服务问题。

  点评:全球气候变暖看来最为得益的还是空调厂家。产品需求越大,质量越做越差这就有点说不过去了。打击这些不法商家,政府和媒体务必双棍齐下。

  十 电视维修比买贵

  随着平板电视的畅销,投诉也多了起来,平板电视尺寸不够、清晰度有变化、维修费用太贵等等各种投诉随之增长。

  点评:动辄上万元的平板电视现已成为家庭新购电视的主要选择。但是平板电视质量稳定性还达不到传统电视机的水平,又没有相应的“三包”保障,导致投诉率居高不下。看来贵的不一定就好。建议有关部门能尽早将包括平板电视在内的众多处于“三包”真空地带的产品囊括进新的“三包”规定,使消费者的权益得到比较全面的保护。

 
稿源: 温州网-温州都市报   编辑: 金道汉
 
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