●事件回放：
2004年8月，任先生购买了一款索尼爱立信T628手机，使用一年后，他突然发现自己的手机接收有障碍。手机明明处于开机状态，而别人拨打他的手机时，却听到“你所拨打的用户已关机”的声音。解决方法也很简单，只要先用手机拨一下号码，就能正常接收他人的来电。但是没过几个小时，“老毛病”就会复发。因此在那半年时间里，他每天上午醒来的第一件事情就是拨打1861(该号码可免费拨打)，为让手机正常接收来电，他一有空就拨打1861。据说，他一天最多会拨打10次1861。巧的是，任先生一位同事购买的索尼爱立信T618手机也有相同问题，后来在任先生的指导下，也开始每天拨打1861解决问题。
究竟是什么原因导致索爱的这两款手机存在这个问题？最初连索爱的售后服务中心都无法解释，就更加无法修理了。此事经本报报道之后，本报共接到100多起索爱用户的投诉，投诉的问题都是一样的。如此大面积的投诉引起了索爱总部的重视，先后派出两批人员来温州调查情况，最后通过网络调整，克服了接听问题。任先生的手机也得以正常使用。
●记者回访：
说起索爱T628事件，任先生至今还觉得有些不可思议。当时因为他的手机不能正常接收来电，上网时无意间在论坛中留了言，就被本报记者给“捕捉”到了，然后引发了一场声势浩大的维权行动。
前天，记者来到任先生所在的单位，他掏出的还是索爱T628手机，他说如果不是媒体及时介入，解决了手机的接收问题，他可能早就不用这款手机了。在本报报道之后，索爱公司通过网络调整，现在已经基本上解决了手机接收问题，所以他还一直在使用该款手机。
同时，他表示媒体是个不错的维权平台，作为普通消费者当他刚遇到该问题时，售后服务部门并没有把这当回事，直到媒体的介入之后，厂家才主动派人来解决。现在当同事在生活中遇到被侵权的情况时，他都会主动鼓励同事先联系媒体，同时也要拿起维权的武器，向有关部门投诉，寻求最快的解决途径。不过他也希望商家能够主动面对消费者提出的问题，不要事事上了报纸后才着手解决，这样往往增加了消费者不必要的麻烦。
记者昨天联系到索爱手机温州售后服务中心有关人士，他表示在经历这次事件之后，该中心对用户反映的问题，会以最快的速度来解决，对于该中心不能解决的问题，第一时间反馈到厂家，力求让用户享受到最满意的服务。
