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被侵权时首先想到联系媒体 手机事件让他学会维权


http://www.66wz.com   2007年03月15日 10:14
 

  ●事件回放:

  2004年8月,任先生购买了一款索尼爱立信T628手机,使用一年后,他突然发现自己的手机接收有障碍。手机明明处于开机状态,而别人拨打他的手机时,却听到“你所拨打的用户已关机”的声音。解决方法也很简单,只要先用手机拨一下号码,就能正常接收他人的来电。但是没过几个小时,“老毛病”就会复发。因此在那半年时间里,他每天上午醒来的第一件事情就是拨打1861(该号码可免费拨打),为让手机正常接收来电,他一有空就拨打1861。据说,他一天最多会拨打10次1861。巧的是,任先生一位同事购买的索尼爱立信T618手机也有相同问题,后来在任先生的指导下,也开始每天拨打1861解决问题。

  究竟是什么原因导致索爱的这两款手机存在这个问题?最初连索爱的售后服务中心都无法解释,就更加无法修理了。此事经本报报道之后,本报共接到100多起索爱用户的投诉,投诉的问题都是一样的。如此大面积的投诉引起了索爱总部的重视,先后派出两批人员来温州调查情况,最后通过网络调整,克服了接听问题。任先生的手机也得以正常使用。

  ●记者回访:

  说起索爱T628事件,任先生至今还觉得有些不可思议。当时因为他的手机不能正常接收来电,上网时无意间在论坛中留了言,就被本报记者给“捕捉”到了,然后引发了一场声势浩大的维权行动。    

  前天,记者来到任先生所在的单位,他掏出的还是索爱T628手机,他说如果不是媒体及时介入,解决了手机的接收问题,他可能早就不用这款手机了。在本报报道之后,索爱公司通过网络调整,现在已经基本上解决了手机接收问题,所以他还一直在使用该款手机。

  同时,他表示媒体是个不错的维权平台,作为普通消费者当他刚遇到该问题时,售后服务部门并没有把这当回事,直到媒体的介入之后,厂家才主动派人来解决。现在当同事在生活中遇到被侵权的情况时,他都会主动鼓励同事先联系媒体,同时也要拿起维权的武器,向有关部门投诉,寻求最快的解决途径。不过他也希望商家能够主动面对消费者提出的问题,不要事事上了报纸后才着手解决,这样往往增加了消费者不必要的麻烦。

  记者昨天联系到索爱手机温州售后服务中心有关人士,他表示在经历这次事件之后,该中心对用户反映的问题,会以最快的速度来解决,对于该中心不能解决的问题,第一时间反馈到厂家,力求让用户享受到最满意的服务。
 
稿源: 温州网-温州商报   编辑: 金道汉
 
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