热线:0577-88857266
传真:0577-88857266
投稿:news@newswz.cn
  您当前的位置 :网站首页 > 温州新闻 > 财经 正文

温州十大消费维权案例“3·15”曝光


http://www.66wz.com   2007年03月15日 08:47
 

 
  2006年,全市各级消委共受理消费者投诉8720件,解决投诉8503件,解决率97.5%,为消费者挽回直接经济损失874.79万元。从受理的投诉类别来看,服务类投诉呈上升趋势、商品质量问题仍居高不下,有关旅游、食品、通信、房产、快递等方面的投诉仍是消费者反映的焦点、热点和难点。
 
  最无辜的旅客

  天上乘客是上帝,怠慢只缘未上机;

  天地有别皆怨雾,上帝如何不生气。

  去年5月10日,从温州飞往北京的中国国际航空公司航班,因天气原因延误并取消航班,70余名旅客苦等3个多小时,机场有关方面只做了“永强机场上空有雾取消航班”的解释,未对旅客妥善安排,引起旅客极度不满。

  调解中,消委工作人员认为,虽天气为不可抗力因素,但航空公司要协助旅客做好相应的转票及后勤工作。经调解,机场马上抽调临时专车,将所有滞留旅客送回,并承诺退票或转下次航班安排所有旅客抵京。

  最令人扫兴的事

  新人遇上臭老酒,二次污染是祸首;

  满池怪味透酒缸,名冠陈年羞不羞。

  2006年2月,龙湾永中一对新人花了1620元,在永中某批发部购买270壶陈年老酒,作为婚庆礼品回赠亲朋好友。后据一位好友反映,此老酒底部竟出现白色沉淀物,并有异臭味。这对新人查看剩余的其它老酒,发现也有类似情况出现,遂向龙湾区消费委投诉,要求厂家赔偿。

  经调查,厂家承认此批陈年老酒质量出现问题,是因二次污染造成。经调解,厂家表示今后定将重新整顿车间卫生环境,保证产品质量,并一次性赔偿消费者5500元,并退还已变质的陈年老酒。

  最盲目“自信”的商家

  时髦大衣价不菲,店家损坏还不赔;

  推来推去实在累,幸有消委来讨追。

  去年,消费者沈女士从某洗衣店拿回刚洗完的价值3499元“ONLY”猪皮大衣后,发现完全变色,袖口上还出现两个斑点。在与洗衣店交涉后,起初洗衣店承认自己的责任,但在衣服的价值上双方存在分歧,消委人员核实价格后,洗衣店却开始推诿,以可以修复为由拖延了一个月时间,结果仍不成功。之后,洗衣店以自己无权处理此事为由开始推托,使调解陷入僵局。

  消委人员多次与该洗衣店上海总店进行沟通,证实了该皮衣已无法修复的事实,之后消费者和洗衣店展开了拉锯式的讨价还价。沈女士最终接受了500元现金和800元洗衣充值卡的赔偿,这场历经2个多月的调解终于画上了圆满的句号。

  最知“狠”就改的人

  网络公司要破产,用户无法去上网;

  一函胜过千万语,消委撑腰事好办。

  2006年9月份,消费者向鹿城区消费委投诉称,由于温州网通国脉信息港有限责任公司面临破产、没有正常办公,众多网络消费者无法正常使用网络。区消委受理后,多次联系,该公司均未理会或借故推脱。于是,区消费委以挂号信的方式发出消费劝诫性质的《消费纠纷案件调查函》,向该公司告知权利、义务以及无故拖延或无理拒绝的后果。

  该公司收到函件后高度重视,拟定纠纷的处理意见:对现有用户服务初步拟定由温州网通分公司托管;对要求退网用户,安排人员或委托律师事务所受理登记,待公司清算后根据有关规定予以退费;需要转网用户清算组将积极与相关运营商进行沟通,给转网提供方便。

  最一厢情愿的“买卖”

  投保为的保安全,给钱容易获赔难;

  都说十赔九不足,这样服务要改良。

  2005年8月12日,郑女士的一辆福特轿车被台风洪水淹没,致使车上德国原装CD机损坏。郑女士随即向保险公司报了案,并经同意送往指定的修理厂维修,但没有原装CD机,于是郑女士要求保险公司对原装CD机以现金方式折价赔偿。但由于保险公司的推拖,至2006年5月份郑女士仍未得到赔偿,遂向乐清市消费委投诉。

  经调解,乐清市消费委认为:一、郑女士向保险公司投保了自然灾害意外险。原装CD机被洪水淹坏后,经过保险公司委托的修理厂检查审核,已被认定。按保险合同约定,保险公司应当予以修理赔偿。二、保险合同是对汽车设备损坏无法修复如何折旧赔偿没有什么特殊约定,所以在修理厂无法修复CD机的情况下,消费者提出对原装CD机以现金方式折价赔偿的要求不显过分。最终保险公司赔偿郑女士1万元CD机和2.6万元修理费。

  最“值钱”的螺母

  一个螺母一万七,小物会出大问题;

  前人古训要牢记,蝼蚁也会决大堤。

  2006年6月1日,消费者陈某满心欢喜正准备乔迁新居时,发生一起烦心事。原来陈某在瑞安市区新购买的商品房刚装潢完毕,结果一夜间房内变成一片汪洋,地板及部分装潢严重受损,折算经济损失近两万元。陈某通过仔细排查,发现是刚安装的卫生间水龙头螺母爆裂漏水所致。陈某为此和经销商及安装工多次交涉,要求赔偿未果,遂向瑞安市消费委投诉,要求主持调解,赔偿损失。

  瑞安市消费委接到投诉后,立即派人联系经销商和安装工,并通过经销商找到生产厂家,同赴陈某家中实地察看。经查水龙头的左侧螺母裂开,漏水的流速较快呈喷射状,同时调解人员注意到安装的水龙头两侧端点不在同一水平线上。到底是质量问题还是安装不当导致螺母爆裂?经销商、厂家、安装工各持己见。

  去年6月7日,经调解,经销商、厂家共同赔偿10500元,安装工给予6500元赔偿,消费者陈某共计获赔17000元,从而使这起投诉得到圆满解决。

  最因小失大的生意

  递送电脑到西安,谁知泥牛入海洋;

  最多赔偿二百元,奉劝大家莫上当。

  去年5月23日,温先生委托某快递服务部递送两台价值1万余元的电脑到西安,4天后该快递公司却告诉消费者,物品途中丢失。据调查,温先生当初告知工作人员寄送的物品是电脑。但由于保价价格较高,顾客难以接受。快递人员则告知不会有什么问题,即便有什么问题也会照价赔偿,并开给温先生的一张未注明物品价值的单据。货物丢失后,由于价值较高,快递部首先以原因待查的理由来回避温先生的投诉,其后又以发货单上“最高赔偿金额为200元人民币(含退回的运费)”的格式条款为挡箭牌,来推诿消费者的责难。

  消委人员认为,快递部的人员明知温先生委托寄送的是贵重物品,却没有向温先生作出明确的保价寄送要求,并且为承揽该业务而采取虚假的表示,有不妥之处。至于发货单上注明的“最高赔偿金额为200元人民币”的规定,属于单方制订的格式合同,其约定显失公平。因此,快递服务部应当承担相应的责任。最后经双方协商,快递服务部向温先生赔偿3000元。

  最“省心”的旅社

  不接不送不管饭,如此组团费思量;

  干脆安排自助游,步行锻炼游南昌。

  “五一”黄金周期间,赵某和女儿参加由某旅游公司组织的南昌、庐山四日游,共交旅游费1756元。到南昌后接送的旅游车在途中抛锚,而到达旅游景点后,也未安排车辆接送,以至团队在景点等车1小时步行1小时,最后还是旅客自行包车回旅馆,自费用晚餐。第二天安排亦如此。更让赵女士气愤的是,赵女士的女儿交的是大人费用,在安排住宿的时候不是标准房而是三人房。

  消费委受理后,指出此投诉事件过错方在某旅行社,旅行社应承担起自己的责任,最终补偿消费者800元。

  最“心疼”的赔偿

  楼盖牛山真牛气,坐裂民房众人急;

  最后赔了百余万,房主连称是满意。

  2006年4月,温州市某有限公司在市区牛山北路改造一幢综合楼。施工过程中,造成东屿村村民刘某两间2层房屋坐裂,成为危房,村民意见很大,要求对方赔偿。但双方难以达成一致意见。为化解矛盾,鹿城区消费委东屿村消费维权监督站在村支书兼监督员薛建国同志的努力下,多次调解,双方终于达成一致意见,由该公司购买村民刘晓东的房子,一次性付给刘某现金125万元,作为给刘某损失的赔偿费,刘某表示满意。

  最令母亲忧心的事

  吹头吸进顽童肺,吓得家人不止累;

  卖家赔了七千块,这个教训有点贵。

  家住瑞安市莘塍镇上村的张先生向瑞安市消委投诉,称他6岁的儿子在蔡某经营的小店里购买了一种名为吹泡泡的儿童玩具,孩子在玩吹泡泡过程中,不慎将吹头吸进肺里,当时就出现呼吸困难,面部发紫,肺部发出异音等症状,家长就马上将孩子送往医院急救,经过抢救,孩子终于脱离了危险。

  瑞安市消费委接到投诉后,马上进行调解,大家一致认为这种吹泡泡明显存在设计缺陷,据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者应当承担民事赔偿责任。由经营者补偿受害方林某7000元。双方对此结果都比较满意。

  记者洪怡肖新华

  配诗 老笋
 
稿源: 温州网-温州日报   编辑: 金道汉
 
 >>相关新闻  ·车辆违章查询 ·教育 ·健康  ·房产 ·车网
“3·15”消费维权走进乡村[图]   2007-03-15
酒店怎么称海鲜 龙虾一斤缺1.4两(图)   2007-03-14
消费投诉一年下降千件 温州正迈向消费和谐   2007-03-14
下馆子总想吃得明明白白 消费者希望商家透明经营   2007-03-14
春节情人节元宵节消费闹猛 市民头两月花了140亿   2007-03-14
促销洗发水怎按原价算 不少超市这样算计消费者   2007-03-13
128元的服装"打折"卖288元 消费者贪便宜需檫亮眼   2007-03-12
3·15系列活动启动 市民若有消费问题可投诉   2007-03-06
承诺不判赖昌星死刑与司法公平无关
浙江规定标牌广告等篡改成语系违法
美国各方要求CNN创办人就辱华事件道歉
广东中石油每升降价6分 中石化没任何降价意图
周小川称消费价格指数增长稍快 正研究贷款数据
上海工业品批发市场进入上海全球采购中心
 
 温州网版权与免责声明:
① 本网(温州网)稿件中“稿件来源”一项一律标注“温州网”,本网以及温州日报、温州晚报、温州都市报、温州商报的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属温州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时须注明“稿件来源:温州网”,违者本网将依法追究责任。

② 本网未注明“稿件来源:温州网(包括温州日报、温州晚报、温州都市报、温州商报)”的文/图等稿件均为转载稿件,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改稿件来源,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。

③ 如转载稿件涉及版权等问题,请作者在两周内来电或来函。联系电话:0577-88857266。

新 闻 检 索
·五个动作练瘦下身
·不节食也能减肥的窍门(图)
·桔子皮的妙用(图)
·细盐美容的4个实用妙方
·小窍门:草莓的正确清洗法
·珍珠粉 使用方法解析(图)
·小窍门 豆浆机使用与保养
·春来常吃胡萝卜
·“理财通”基金投资服务手册
·体育中心有祛斑类化妆品检测
·宏图三胞进社区免费修电脑
·一百3·15推出家电免费保养
·H股,股民的下一桶金?
·炒金一族日趋壮大
·不需担保凭信用最高可贷100万
·炒外汇赚钱的机会更多了
·买基金何须忙抢购
·黄金正迎来一波大行情
·投资策略跟着市场走
·银行推多空双向产品

市长专线电话:12345
消费投诉电话:96315、12315
自来水:88373456、88550225
电(抢修):88200410、88200510
有线电视:88819999、28812345
医疗卫生投诉:88182414、96301
物价投诉电话:88228840、12358
温州出租车举报电话: 88600079
火车订送票:1608608、88389999
机场订送票:88324312、88366666
客运中心:1606605、88622622
汽车西站:88225822、1608601
新城客运站:1606602、88911927
汽车新南站:86760367 1608603