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消费投诉一年下降千件 温州正迈向消费和谐


http://www.66wz.com   2007年03月14日 18:12
 

  温州正向消费和谐路上迈进。昨天,市消费委秘书长蔡伟民以一组年投诉量不断减少的数据证明这一观点。

  蔡伟民说,市消费委成立已有20年,近年来各级消费委投诉量逐年下降,去年的投诉量为8000多件,比前年下降1000多件,并且处理率达90%以上,今年春节期间消费者的投诉量更是大大降低。    

  此外,消费维权的发展水平和层次也能反映我们正迈向消费和谐。蔡伟民介绍,我市的消费维权事业经历了三个阶段:1987年至1993年为以打击假冒伪劣产品的启蒙阶段;《消费者权益保护法》发布后,使消费维权、消费和谐有了制度保障,从1994年至2001年,消费维权事业有了质的飞跃,为我们迈向消费和谐奠定了基石;近几年来,消费维权已着眼于建设和谐社会的高度,各有关部门、各级消费委已从事后维权发展到事前、事中预防,将消费纠纷堵在源头。

  蔡伟民特别提到,如去年行业协会组织有关酒店联合谢绝客人自带酒水,温州晚报发表了舆论监督连续报道及评论,和市消费委、市物价局监督检查分局一道为促进消费和谐尽力尽责。市消费委也赶在“联合谢绝客人自带酒水”正式实施前,邀请酒店、消费者、餐饮协会和相关部门人士进行座谈,让酒店听取各方意见,作出正确的选择。这不仅仅维护了消费者的合法权益,也避免经营者因违规受到处罚,使有关各方都能享受消费和谐、社会和谐的成果。

  蔡伟民说,当前仍有一些不和谐的消费问题存在,如房地产、汽车、电脑、医疗等领域的消费纠纷难以解决,但随着法制完善、和谐社会建设的深入,不和谐问题将一一得以解决。下一阶段,市消费委将倡导一种以节约、理性、品质等要素为核心的“新消费观念”,进一步实现消费和谐。黄剑
 

  十条需要记一记的消费警示

  ●慎对上门推销

  鹿城区消费委2006年1月26日,发布消费警示:接受业务员上门服务要谨慎。

  该委接到消费者周某投诉称,某通信公司业务员上门办理长途电话业务,收取500元。不久,周女士发现长途电话无法使用,但某通信公司认为,该业务员已辞职回家,收据没盖公章不是公司的行为,拒绝承担责任。工商部门已接到多起类似投诉。

  ●特白的萝卜和笋干不能吃

  龙湾区消费委发布2006年首个消费警示,提醒市民在选购白萝卜和笋干等食品时,要注意是否含有二氧化硫。

  龙湾区工商分局发现一些商家为了让笋干、白萝卜增白、卖相好,不惜采用硫磺熏制的办法对笋干进行“深加工”。

  ●购买冷冻饮品要谨慎

  市消费委发出2006年第五号“消费警示”,提醒消费者谨慎选购冷冻饮品。

  温州市工商局在一次检测中,发现抽取的19批次冷冻饮品,不合格的为13个批次,合格率仅为31.6%。抽查发现的主要问题是甜味剂和防腐剂超标。

  ●网上购物小心骗子

  龙湾区消费委发出“消费警示”:网上购物尽可能选择专业的网络购物网站,通过网站的网络支付平台来交易,降低风险。

  该接连接到消费者投诉,称在“http://www.oupeng.com.cn温州瓯鹏科技有限公司”网上购买手机遭受骗局。工商部门调查发现该公司纯属虚构。

  ●装修别请“白卵队”

  鹿城消费委发出“消费警示”:消费者在装修房屋时一定要找正规的装潢施工队伍,审查其施工资质。

  据该委透露,市民江先生家装修,油漆公司的施工人员和非正规的装修施工队为墙面的打底工程质量好坏发生争执。施工也只好停下来。

  ●小心假冒洗涤用品

  鹿城区消费委发出“消费警示”,提醒消费者到正规的商店购买日化用品,不要到无证店铺购买,也不要受低价的诱惑。

  据该委透露,市工商局鹿城分局巡查大队查获假冒“飘柔”、“海飞丝”等知名日化用品1417箱,共计89784瓶。

  ●当心铝合金门窗质量

  市工商局发布2007年1号“消费警示”:选购铝合金型材要多检查。

  该局对市区12家企业在流通领域的铝合金型材进行质量监测,发现合格率仅为28.57%。

  ●购买陶瓷品当心行规

  瓯海工商部门发布“消费警示”:消费者购买陶瓷品时要注意商家一些术语的含义。

  市民郑先生发现商家将99厘米乘99厘米的地砖当作1米乘1米的地砖卖,商家称,这是该行业惯例。

  ●警惕医疗器械广告

  文成工商部门发布消费警示:提醒消费者,警惕医疗器械虚假广告宣传。

  2006年3月,文成县工商局在查处案件时发现一商家宣传的PZ-100高电位治疗仪并无治疗高血压、中风等众多疾病的功效。

  ●买车当心以旧充新

  龙湾消费委发出“消费警示”:在买车时应对车进行仔细的检查,多个心眼。

  一消费者买了一辆车子,发现车子方向有偏差,事后,经车行对车子检查,发现底盘有损坏的痕迹,在购车前这车子已经发生碰撞,是修复的旧车。

  李琳/整理

 
稿源: 温州网-温州晚报   编辑: 金道汉
 
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