温州网讯 消费者李先生买了台东芝笔记本电脑,发现这是工商部门责令停止销售的型号,他要求换机。前前后后给厂商打了30多个电话,也没有结果。最后,向工商部门投诉。近日,东芝方面承诺在本月7日前收回曾经修理过两次又再次出故障的“东芝”A80笔记本电脑。
2005年12月,李先生花了8800元,购得这台“东芝”。2006年10月,第一次出现故障,被更换一个硬盘。次月又出现故障,这次被换了一个硬盘和中心处理器。这时,李先生曾经提出要换机,而东芝的温州维修中心说,要换机必须征得上级同意,至于什么时间能换还是未知数。无奈之下,李先生只得被迫选择维修。李先生说,依照“计算机三包规定”,两次维修不能正常使用的就得换机。
2006年12月30日,这台“东芝”第三次出现串口失灵的故障,而维修中心又说只能维修。同月,浙江省工商局公布的检测结果显示,“东芝”A80质量不合格,属于停止销售的产品。
这次,李先生不同意了。他不断给上海东芝总部、温州维修中心及经销商等打投诉电话,往返经销商和维修中心之间。李先生说,对方只是叫他等待回音。明明可以换机怎么还要等待?这是世界品牌的服务标准吗?于是,他拿着有关维修记录向工商部门投诉。工商部门指出,这台电脑的三次维修记录单齐全、记录明确,依照有关法规可以换机。最后,经市工商局直属市场分局第二工商所有关人员调解,东芝温州维修中心征得上级同意后,与消费者李先生达成一致协议,
工商部门还剖析此案,为消费者提供了两点维权经验:一是,今后消费者的电器产品等遇到保修的,一定要像李先生这样收集维修记录的“病历”。二是,遇到经销商要消费者自己送货到维修中心去维修的,消费者可以不要像李先生这样受其“指使”跑东跑西,要送修也得由经销商送。(夏海鹏 陈磊)
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东芝A80“大名鼎鼎”
2006年12月14日,浙江省工商局公布了一项抽检结果,东芝、NEC等4个品牌的5款笔记本电脑被检出不合格后,再次检查依然不合格,被工商部门责令停止销售。其中,“东芝”A80名列其中。这些电脑是静电放电抗扰度以及辐射骚扰、抗雷击等不合格。省工商局指出,抗静电、抗雷击和辐射骚扰是强制性指标,在CCC、FCC、TUV等产品认证中都需检测,作为知名的国际品牌产品,此两项指标不合格是很不应该的。