温州网讯 消费者李先生买了台东芝笔记本电脑，发现这是工商部门责令停止销售的型号，他要求换机。前前后后给厂商打了30多个电话，也没有结果。最后，向工商部门投诉。近日，东芝方面承诺在本月7日前收回曾经修理过两次又再次出故障的“东芝”A80笔记本电脑。
2005年12月，李先生花了8800元，购得这台“东芝”。2006年10月，第一次出现故障，被更换一个硬盘。次月又出现故障，这次被换了一个硬盘和中心处理器。这时，李先生曾经提出要换机，而东芝的温州维修中心说，要换机必须征得上级同意，至于什么时间能换还是未知数。无奈之下，李先生只得被迫选择维修。李先生说，依照“计算机三包规定”，两次维修不能正常使用的就得换机。
2006年12月30日，这台“东芝”第三次出现串口失灵的故障，而维修中心又说只能维修。同月，浙江省工商局公布的检测结果显示，“东芝”A80质量不合格，属于停止销售的产品。
这次，李先生不同意了。他不断给上海东芝总部、温州维修中心及经销商等打投诉电话，往返经销商和维修中心之间。李先生说，对方只是叫他等待回音。明明可以换机怎么还要等待？这是世界品牌的服务标准吗？于是，他拿着有关维修记录向工商部门投诉。工商部门指出，这台电脑的三次维修记录单齐全、记录明确，依照有关法规可以换机。最后，经市工商局直属市场分局第二工商所有关人员调解，东芝温州维修中心征得上级同意后，与消费者李先生达成一致协议，
工商部门还剖析此案，为消费者提供了两点维权经验：一是，今后消费者的电器产品等遇到保修的，一定要像李先生这样收集维修记录的“病历”。二是，遇到经销商要消费者自己送货到维修中心去维修的，消费者可以不要像李先生这样受其“指使”跑东跑西，要送修也得由经销商送。（夏海鹏 陈磊）
新闻链接
东芝A80“大名鼎鼎”
2006年12月14日，浙江省工商局公布了一项抽检结果，东芝、NEC等4个品牌的5款笔记本电脑被检出不合格后，再次检查依然不合格，被工商部门责令停止销售。其中，“东芝”A80名列其中。这些电脑是静电放电抗扰度以及辐射骚扰、抗雷击等不合格。省工商局指出，抗静电、抗雷击和辐射骚扰是强制性指标，在CCC、FCC、TUV等产品认证中都需检测，作为知名的国际品牌产品，此两项指标不合格是很不应该的。
