温州网讯 昨日，记者从市工商局“12315”中心了解到，新年以来，该中心共接到各类投诉电话600多个，除通讯器材、鞋服等依然是投诉热点外，服务投诉成为新热点，占总投诉的25%。
新年以来，通信服务类投诉反映强烈，占了服务类投诉的26.4%。消费者张某去年12月底在某通信服务商新城营业厅办理了“存100元话费送200元话费”，每月返还25元，最低消费50元/月，并签订协议本月初开始返还话费，但商家以系统升级为由，擅自更改协议，并承诺月初返还的话费改为月中旬返还。张某认为存在欺诈。
另外，随着汽车保有量剧增，新产品质量和售后服务跟不上，投诉也呈上升趋势。截至目前，“12315”中心已接到汽车投诉近20个。
据统计，商品类投诉占总投诉量75%，其中通讯器材投诉位居榜首，占商品类投诉27.5%。该类投诉除了手机质量不过关和售后服务不完善外，各大手机通讯店因促销广告而引发的纠纷也不少。
市区人民路某手机店促销广告称，该店1月1日～3日上午9点前，以688元的特价限售2台诺基亚7260手机，消费者李某元旦一早赶去购买，对方称已售完；第二天第一个去，对方又称卖完了，觉得有诈的李某遂向工商部门投诉。
鞋服投诉占了商品类投诉的22.8%，问题为服装褪色、脱线、棉衣填充物不均匀、鞋脱胶等。
“12315”中心有关人士指出，服务类投诉的增加，反映了消费者对服务要求的提高。
黄慧青
