温州网讯 昨日,记者从市工商局“12315”中心了解到,新年以来,该中心共接到各类投诉电话600多个,除通讯器材、鞋服等依然是投诉热点外,服务投诉成为新热点,占总投诉的25%。
新年以来,通信服务类投诉反映强烈,占了服务类投诉的26.4%。消费者张某去年12月底在某通信服务商新城营业厅办理了“存100元话费送200元话费”,每月返还25元,最低消费50元/月,并签订协议本月初开始返还话费,但商家以系统升级为由,擅自更改协议,并承诺月初返还的话费改为月中旬返还。张某认为存在欺诈。
另外,随着汽车保有量剧增,新产品质量和售后服务跟不上,投诉也呈上升趋势。截至目前,“12315”中心已接到汽车投诉近20个。
据统计,商品类投诉占总投诉量75%,其中通讯器材投诉位居榜首,占商品类投诉27.5%。该类投诉除了手机质量不过关和售后服务不完善外,各大手机通讯店因促销广告而引发的纠纷也不少。
市区人民路某手机店促销广告称,该店1月1日~3日上午9点前,以688元的特价限售2台诺基亚7260手机,消费者李某元旦一早赶去购买,对方称已售完;第二天第一个去,对方又称卖完了,觉得有诈的李某遂向工商部门投诉。
鞋服投诉占了商品类投诉的22.8%,问题为服装褪色、脱线、棉衣填充物不均匀、鞋脱胶等。
“12315”中心有关人士指出,服务类投诉的增加,反映了消费者对服务要求的提高。
黄慧青