温州网讯 2006年我市受理商品消费申诉的侧重点、热点不变；家用电子电器类投诉仍高居榜首。据了解 ，截至2006年12月1日，我市12315受理申诉件数18525件，同比增长了3.63%；为消费者加倍赔偿金额11.45万元，同比下降41.22%；调解成功17292件，调解成功率93.34%。
申诉集中在商品和服务类上
从商品类别方面看，申诉案件主要集中在商品消费中的家用电子电器、日用百货、家用机械、烟酒饮料食品四大类商品上，共有12874件，占八大类申诉总件数的92.72%，同比增长11.07个百分点；服务消费申诉中的居民服务、修理维护服务等七大类，共有3872件，占二十大类申诉总件数的83.75%，同比增长了2.66个百分点。
这一系列数据充分反映了消费者消费观念和法律意识的提高，表明了消费者在遇到商品侵权后，能够很好地借助法律武器维护自身的合法权益。
商品消费申诉侧重点、热点不变
在商品消费申诉中，家用电子电器类仍高居榜首。其中以通讯器材投诉为重占，占该类投诉的62.9%。主要问题为手机出现自动关机、死机、按键失灵、黑屏等不保修或多次保修仍存在故障等。
原因在于一些手机生产厂家过分注重通过精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视了产品内在质量。而假冒、翻新、水货手机利润空间大，经营者就利用一些消费者购买时只关注价格的心理，以低价作为推销的法宝，消费者往往在不知情的情况下购买了质量、售后服务上没有保证的手机，出现问题后合法权益无法保障。
商品质量问题仍是投诉热点
根据以上申诉热点分析表明，商品质量问题是今后维权工作的重中之重。如手机问题：死机、按键失灵、杂音等；汽车问题：发动机故障、油箱漏油等；服装褪色、鞋脱胶断底等、食品过期变质问题；化妆品含有违禁成分等问题。这些产品的质量问题往往影响了消费者正常的日常生活。
居民服务类投诉居高不下
主要问题表现为干洗服务、洗衣质量和会员卡使用方面的投诉。其中洗染投诉有342件，占该类投诉的46.53%。
质量纠纷主要集中在干洗后衣物质量问题上；会员卡投诉多是因为消费者的会员卡使用时间很长引起的，如三四年前办理的会员卡，经营者以使用时间过长为借口，会员卡余额不能退还，现在已经不能用了，或者是因为干洗店的所有权发生转让，而当消费者使用时就被告知此干洗店换了老板，此卡已不能使用或已作废，而实际上，这些一面之词都是经营者推卸责任的障眼法。 （记者 冰乐 通讯员 赵军）
