温州网讯 日前，美国华盛顿大学教授苏珊女士致电乐清市“8890”市民服务中心求助，帮助寻找已经10多年没联系的乐清好友黄先生。“8890”工作人员通过多种途径，在短短两个小时内查寻到黄先生的住址、电话号码等联系方式。和苏珊女士一样，已有越来越多的群众通过该市“8890”市民服务中心义务服务平台，解决生活难题。
乐清市把建设开通“8890”市民服务中心，义务为广大市民群众服务，作为构建和谐乐清的具体措施之一。市财政投入160多万元建设“8890”网站，开发“8890”办公软件等，并于今年6月开设了一条求助热线61888890(寓意：如意拨拨拨拨就灵)和“8890”服务网站，提供家企服务、家电维修、水电维修、法律指南、其他服务咨询等20大类3万多个项目的信息，加盟企业381个。市民家庭需要寻求服务或帮助时，通过拨打热线电话，由网络中心的工作人员负责联系加盟的企业单位，及时提供服务；或者通过www.8890.gov.cn互联网查询服务即可查询联系到所需服务企业。该中心还建立了有效的诚信管理机制，对每一个求助事项都要跟踪落实结果，主动通过电话回访，记录市民对企业提供服务的满意率。
在实现千家万户居民的生活需求与成千上万的服务企业对接，为市民日常生活提供各种帮助的同时，该中心也成为当地政府与人民群众的“连心桥”，市民生活服务的“110”。乐成镇宁康西路136弄一段时间以来垃圾成堆，长时间无人处理，恶臭冲天，严重影响周围市民的生活。接到市民的反映后，该中心工作人员迅速将情况反馈到乐成镇环卫二所，在短时间内将垃圾清除。据统计，今年6至11月份该中心共受理市民求助事项1.2万多项，完结率100%，服务月平均增长率1.95%，网站月平均访问量达4.6万次，市民满意率99.98%。
同时，该中心还将服务延伸到行动不便、体弱多病、单身居住的老年人群体中。建立了老年人特色服务信息系统——“一键通”服务，购置了1000台经过专门设计、使用方便的“一键通”电话机免费赠送给孤寡、“空巢”和五保户老人。老人如有需要，只需按下“一键通”的按钮，马上可连接到8890，老人的姓名、住址、病史以及子女或其他联系人联系方式立即会在8890电脑系统中自动显示，工作人员在第一时间迅速通知老人家属或者其他联系人，为老人排忧解难。 金新安 林培程
