“所有信息都显示，机票是我的。难道因为我忘了带票就得重新补一张吗？”12月6日早上8点30分左右，市民吴女士欲领票登上春秋航空8点40分飞往上海的班机时，遭遇尴尬一幕。吴女士很纳闷：为什么同一张票，我要付两次钱？
吴女士一家在上海经商，每个月都要往返几趟。11月底，她在上海通过网络订购了春秋航空公司11月30日飞往温州和12月6日飞回上海的往返联程机票。由于是网上订票，乘机时可携带身份证到机场春秋航空的柜台领取票证登机。吴女士根据以往的经验，很顺利地从上海飞到了温州，可是当她12月6日到温州永强机场领票时，却发生了文中开头的一幕。这究竟是怎么回事？
春秋航空：票已给出遗失不补
春秋航空当时上网查看了吴女士的购票记录，给出的答复是：吴女士在上海领票时，春秋航空已经将往返两张票都打在了一张票上，而吴女士忘记带票，所以必须重新买票才能登机。
“我们只是按照常规来做，传统机票只能凭票登机，遗失不补。”春秋航空解释。
吴女士质疑一：无人告知两票合一
“我领票的时候，春秋航空工作人员没有告诉我两票合一。我是他们的老客户了，每次我都是这样两手空空，拿着身份证去领票，我以为这次也不例外，所以把票落在了家里。这是他们的工作失误。”
吴女士质疑二：票证为何写上“电子客票”
“票证上明明写着电子客票，电子客票不是无纸登机吗？”吴女士在虹桥机场领到的那张票证中央清晰地写着“春秋航空电子客票”字样，正上方也标有“电子客票及行李票”。
“春秋航空还没有开通温州到上海的电子客票业务，票证上的电子客票并不是指无纸登机的电子客票，仅仅是网上电子支付的意思。吴女士买的还是传统机票。”春秋航空这样解释。
“这不是明显误导我吗？”吴女士质疑。
吴女士质疑三：机票遗失不补合理吗
“所有的信息都显示，购票人是我，在机场，我也证明了自己的身份，春秋航空的电脑信息也证明并没有人冒领或者冒退这张机票，为什么不让我登机呢？”吴女士感到很郁闷。
春秋航空则表示，按一贯的做法，纸质机票必须凭票登机，遗失不补，这和火车票、汽车票的做法是一样的。
“飞机票和车票并不一样。”吴女士提出这样的质疑，“车票并不登记个人信息，因此被人冒退或者冒领都无从查证。而机票登记了详细的个人信息。在各方面都证明无误的情况下，还须重新买票显然不合理。”
两种“电子客票”如何区分
距中国航协推行电子客票已近两个月，在这期间，由于各种客观原因，不少航空公司的航线还使用传统纸质机票。如吴女士这种情况，春秋航空使用的是传统机票，但又不同于纸质机票，吴女士是网上订票，拿票时只要提前90分钟到机场凭短信提示的定单号和有效身份证就可领取，取票过程和电子客票相似。而且拿到的票证上更是印着“电子客票”字样，不明就里的乘客很容易被搞糊涂。
乘客该如何区分呢？据春秋航空公司上海营业部的韩先生讲，一般情况下售票处不会提醒乘客如何区分两种电子客票，那乘客只能是“瞎子摸象”。见习记者 刘曜
