▲乐清市人民医院在门诊大楼开设了前线服务中心，将各类服务集中到一个服务台上，方便了就诊者。卓文俊 摄
▲挂号窗口前人头攒动。陈翔 摄
“看病时间倒不长，挂号、候诊花了我大半天时间。”近日，市民王先生打电话到“党报热线”88869996，就看门诊难的情况发了一通牢骚。如今市区各大医院确实常常人满为患，长时间的等待让人感到很烦躁。如何能在看病过程中提高效率、缩短排队等候的时间是每个看病者最为关心的问题。近日，记者走访了几家医院。
医院想尽办法缓解看病难
常听人说，没事去医院坐坐都能坐出病来，因为人挤人很不舒服。记者留意了好几家医院，人多是一个普遍的现象，但即便人多，不少医院还是做到了秩序井然。
11月2日下午2点，温医附一院的挂号大厅里和平常一样排着长长的队伍，旁边的门诊大厅里也人满为患。大厅左侧的电梯前，等候的人挤成了一堆，显得格外憋闷，一趟电梯到，人群便是一阵骚动。不少人嫌等电梯太慢，干脆爬楼梯，穿梭于楼梯的人流不断。在3楼的候诊区前，记者看到坐着或站着的人们，脸上大多一副焦急的表情。“我刚刚挂的号，比较靠后，还不知道下午能不能轮得到呢。不赶早都怕看不上病。”市民周女士无奈地说。
温医附一院门诊部主任杜晓燕说：“周一的病人最多，这个周一就有6200多人，最多的时候有7500多人。”好几千人挤在同一天能不扎堆吗？为了让就诊能更方便一些，医院也做过不少努力。杜晓燕说，该医院已经实行预约挂号。初诊结束时，病人只要和医生商量好复诊的时间，挂上预约号，复诊时就可以拿着预约号直接领取候诊序号，免去了在一楼挂号排队的麻烦。
病人扎堆并非没有办法解决。对比上面的情形，乐清市人民医院门诊大楼里就显得宽敞多了。虽说乐清市人民医院的就诊人数远没有市区几家医院多，但也不少，该医院为此也想了一些新招。该医院对门诊流程重新组合，率先提出了“前线服务”的概念。记者在门诊大厅里看见了新设置不久的前线服务中心，这里把预约、导诊导医、打印化验单、咨询及其他烦琐的程序全都集中到了一起，省去了爬楼梯的麻烦。以化验为例，以前要医生先开化验单，化验后再到化验室取单。现在，一些简单的化验可以直接在前线服务中心开化验单，取单时间到了，直接再到这儿取就行了，简便了不少。还有以前很烦琐的退费手续，如今只需拿到服务中心，剩下的工作人员都会办妥。除此之外，该医院周末所有临床科室都正常上班，常规检查像化验、B超、心电图等也照常进行。这么一来，将病人的看病时间进行了有效的分流。下一步，该医院还将推出电话和网上预约服务。
病人巧用技巧避开高峰期
在各大医院转了一圈，听了不少医生的介绍，记者总结了一下，给大家记下了这些小细节：
1、避开周一到医院看病，避开高峰减少等待时间。各大医院周一的门诊量都会比平时多10%-20%左右，离医院较近的病人可以选择下午去医院就诊，人数相对较少。
2、尽量空腹去看病。看病常需要验血或做B超等检查，如果看病当天吃了早餐，医生又要求化验，那就可能要改天再跑一趟了。空腹虽然要饿会儿肚子，但省得再跑一趟。到医院做体检也要空腹去，以免耽误时间。
3、取检查结果与复诊可选在同一天进行。首次看医生后，往往要先进行验血、拍片、B超、CT等一系列检查，等结果出来才能复诊。而这些检查的出报告时间却各不相同，建议患者做完检查先回家，等最后一张报告出来之后，选择首诊医生坐门诊的日子再去医院，先一次性取回所有的检查报告，然后去复诊，这样就不用多跑冤枉路了。如果就诊医院有预约门诊的话，可以在初诊的时候就和医生约好时间，替复诊先预先挂上号，能省不少事。
4、到方便门诊或到不是很忙的诊室开药、开化验单。各大医院都设有方便门诊，一些无需就诊的开药、开化验单之类的事情，可以到方便门诊或其他人少的诊室解决，避免排队。
5、两人分头排队，缩短等候时间。一般的看病流程都是：挂号—看医生—收费—取药。如果有人一起来的话，在最后的收费、取药的环节，可以2个人同时在收费、取药窗口分头排队，这样能节省时间。
6、利用周末看门诊。为了方便上班族及在校学生看病，一些医院周六上午都正常上班（如市二医），可能因为只有半天时间，路远的病人就不愿意跑了，所以周六上午一般人都不多，平常没时间的人不妨趁这个时候去看病。（记者 卓文俊 向前 通讯员 王卫康 金新安 李鸽伶）
