温州网讯 消费者张小姐在市区一美容店消费时，使用了该店卫生间，结果抽水马桶塌倒、门砸身上，手筋断裂。
张小姐投诉说，在该美容店上厕时，觉得抽水马桶不大卫生，就两脚蹲在坐便器边沿上，结果抽水马桶塌倒。张小姐从上面摔下，慌忙之中，手拉卫生间的门，不料门也不牢固，一下子砸在她身上，致使其手部受伤。
后来，张小姐在医院做了手术，花掉医疗费3000余元。她要求店家赔偿医疗费用，但店家不同意，请求工商部门帮助解决。
鹿城分局西山工商所工商人员随即召集双方当事人进行调解。张小姐认为，自己在店内消费，人身安全应受保证，现在由于店家设施不牢固而造成伤害，店家理应赔偿所有损失。
而店家认为，张小姐在如厕时将坐便器当蹲便器使用，结果身体重心不稳导致一连串事故发生，根本原因是其自己使用不当，不愿承担医疗费用。
工商人员认为，根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。并且，消费场所的设施应该较为牢固。所以，店家要承担相应的医疗费用，但消费者的使用不当也应承担部分责任，最后，经协商，店家赔付给张小姐2500元。（西工）
