温州网讯 记者昨日获悉,市工商局已向开太百货有限公司、时代广场购物中心有限公司送达行政告诫书,要求SK-II经销商负责先行向消费者退货,经销商不得以“使用过”作为不退货的理由。
前不久,SK-II品牌12个品种的化妆品被检测出含有禁用物质铬和钕的问题后,宝洁公司在退货过程设置不合理条件。近日,SK-II品牌又停止退货服务中心的运作,改由服务热线处理消费者退货,而消费者普遍反映热线很难接通,服务热线形同虚设。市12315投诉举报中心已受理了多起有关SK-II问题产品的投诉。鉴于宝洁公司目前采取的退货措施不力,不能及时、有效处理问题化妆品的退货问题,市工商局要求开太、时代对购买不合格SK-II的顾客先行退货。
凡购买到含有禁用成分铬、钕的该12种化妆品的消费者,可在11月30日前,持开太百货、时代广场的购货凭证、服务单据或者能够证明其购买的相关凭证,到原购货商场办理退货事宜。为确保退货有序进行,消费者在退货前先行与商场取得联系,由商场做好统一登记,安排好退货时间,最长不得超过10天。原先与宝洁公司达成退货协议的,按协议约定的时间安排退货,到期没有退货的,将由原购货商场先行退货。
据市工商局消保处介绍,工商部门将监督开太和时代SK-II退货工作的实施过程,经销商在退货过程中不得人为地设置不合理条件,一经发现将予以严厉查处。(赵军 肖新华)