温州网讯 记者昨日获悉，市工商局已向开太百货有限公司、时代广场购物中心有限公司送达行政告诫书，要求SK-II经销商负责先行向消费者退货，经销商不得以“使用过”作为不退货的理由。
前不久，SK-II品牌12个品种的化妆品被检测出含有禁用物质铬和钕的问题后，宝洁公司在退货过程设置不合理条件。近日，SK-II品牌又停止退货服务中心的运作，改由服务热线处理消费者退货，而消费者普遍反映热线很难接通，服务热线形同虚设。市12315投诉举报中心已受理了多起有关SK-II问题产品的投诉。鉴于宝洁公司目前采取的退货措施不力，不能及时、有效处理问题化妆品的退货问题，市工商局要求开太、时代对购买不合格SK-II的顾客先行退货。
凡购买到含有禁用成分铬、钕的该12种化妆品的消费者，可在11月30日前，持开太百货、时代广场的购货凭证、服务单据或者能够证明其购买的相关凭证，到原购货商场办理退货事宜。为确保退货有序进行，消费者在退货前先行与商场取得联系，由商场做好统一登记，安排好退货时间，最长不得超过10天。原先与宝洁公司达成退货协议的，按协议约定的时间安排退货，到期没有退货的，将由原购货商场先行退货。
据市工商局消保处介绍，工商部门将监督开太和时代SK-II退货工作的实施过程，经销商在退货过程中不得人为地设置不合理条件，一经发现将予以严厉查处。（赵军 肖新华）
