温州网讯 “宝洁公司突然发出撤柜通知，并且温州的SK-II专柜在发通知前就撤柜，害得我空跑一趟，应当支付交通费等，”苍南消费者苏先生投诉。
苏先生称，去年他购买了3000元的SK-II化妆品，一直未用。直至近日从媒体获悉，一些SK-II产品被检出含有禁用物质。于是在上周五，他特地向单位请假，带着SK-II化妆品、购物小票从苍南坐车赶至温州，却发现开太商场SK-II专柜已是人去架空，仅留下一纸暂停营业的声明。
“原先还说凭小票退货，几天前却突然撤柜，热线人员又是一问三不知，现在货退不了不说，浪费的车费都不知道怎么算？”苏先生气愤地说。
退货时，交通费到底由谁承担呢？浙江平宇律师事务所主任律师卓予拉称，根据《消法》规定，由于产品质量问题给消费者带来损害，在退货过程中，经营者除了支付退货款外，任何一位消费者所花费的路途费、住宿费、误工费等，只要能提供相关凭证，均应由经营者负责酌情负担。
随后，记者拨打了宝洁公司的热线电话，接电话者说，目前新的退货流程公司还未通知。至于如何处理空跑一趟的退货者的车费等？接线员表示，目前公司无此通知，不好回答。
市工商局消保处负责人也透露，我市SK-II专柜从本月22日起停止退货之后，他们也接到了数起消费者的投诉。目前已口头上督促该公司早日为消费者退货。至于退货过程中的交通费、误工费等方面的补助，应按《消法》规定，由经营商补助，毕竟这笔费用是由于产品质量问题所造成。（黄笑丹 李琳）
