温州网讯 这两天，SK-Ⅱ专柜的导购人员一直没闲着，不过她们可不是忙着卖货，而是忙着接消费者的咨询电话和办理退货手续。自从SK-Ⅱ被查出9款问题产品以来，时代、开太百货的SK-Ⅱ专柜已接待了不少要求退货的消费者。
近日，知名化妆品品牌SK-Ⅱ的9款产品，被国家质检总局曝光含有违禁成分“铬”和“钕”，长期使用会造成皮肤过敏，甚至损害到肝功能。直至昨天，两大商场均接受了近30名消费者的退货手续。昨日记者走访了时代、开太百货的SK-Ⅱ专柜，发现专柜前人满为患，几乎都是来办理退货或咨询相关事宜的消费者。专柜营业员表示，9款SK-Ⅱ化妆品已暂时下柜，等待有关部门的最后结论。“现在，我们不会向顾客主动推销这些产品，若顾客坚持购买，我们会先解释清楚。”导购人员告知。
受到此次事件的影响，SK-Ⅱ产品销售出现大幅下滑。一位导购员告知，该事情没有出现前，专柜每日的营业额可以达到1万元左右，现在，每天连2000元的营业额都达不到。据她透露，目前两大商场SK-Ⅱ的退款总额超过20万元。
那么消费者该如何退货呢？按照宝洁公司的退货流程，消费者凭购物小票和剩余量不少于1/3的产品即可办理退货。消费者将产品退还给商场专柜的7个工作日后，货款将通过总公司直接汇到消费者卡上。
据温州市工商局消保处有关负责人介绍，目前工商部门已介入此事，他们将联合当地辖区工商所对这2家商场进行检查，全程监督退货过程。并要求SK-Ⅱ专柜提供除9款问题化妆品以外的其他产品的检测合格书，以保证消费者的合法权益。(记者 冰乐 婉文)
