温州网讯 价值5000多元的羊皮衣被当成牛皮衣干洗，洗是洗干净了，羊皮衣却被洗得像纸板一样硬邦邦。不过碰到这样的事情，消费者王女士没有一味地生气，而是冷静地要求对方开一张羊皮衣受损的证明。最后消费者顺利获赔3000元。
6月25日，市区王女士将她丈夫的羊皮衣交给下吕浦一家干洗店进行干洗、护理，付费150元。8月20日晚上，王女士取回羊皮衣后，发现羊皮衣变得异常硬，左侧口袋边上的羊皮都已破裂。王女士和店员争论了一番，但很快就冷静下来。她表示，只要店员给她写一张羊皮衣被洗坏的证明即可，对方表示同意，并在相关“说明”上签字盖章。次日，王女士找这家干洗店有关负责人要求赔偿，双方没能谈成。昨天下午，王女士向南浦工商所投诉了这个事情。
事后，据这家干洗店的有关人员解释，这件羊皮衣很可能是受了潮，同时，又被当成牛皮衣进行干洗才导致硬化的。而皮衣口袋边上的破裂处可能是干洗过程中，出现失误造成的。对此，他们会向消费者作出赔偿，但赔偿金额不能太高。
南浦工商所认为，这家干洗店既然开出了受损证明，说明已经基本承认“洗坏羊皮衣”这个事实。换句话说，这张证明使整个调解过程变得有据可依。根据有关规定，干洗店应当按洗涤费的20倍（3000元）给予赔偿。
编后：消费者在购物、就餐、干洗等消费过程中，类似纠纷时有发生，他们通常会出现极度生气，甚至破口大骂的情况。不过，这次权益同样受侵犯的叶女士没有失去常态，她能很快让自己冷静下来，要求对方开出受损证明，这是一种明智的维权方法，值得借鉴。（记者 曾云 通讯员 金勇）
