温州网讯 价值5000多元的羊皮衣被当成牛皮衣干洗,洗是洗干净了,羊皮衣却被洗得像纸板一样硬邦邦。不过碰到这样的事情,消费者王女士没有一味地生气,而是冷静地要求对方开一张羊皮衣受损的证明。最后消费者顺利获赔3000元。
6月25日,市区王女士将她丈夫的羊皮衣交给下吕浦一家干洗店进行干洗、护理,付费150元。8月20日晚上,王女士取回羊皮衣后,发现羊皮衣变得异常硬,左侧口袋边上的羊皮都已破裂。王女士和店员争论了一番,但很快就冷静下来。她表示,只要店员给她写一张羊皮衣被洗坏的证明即可,对方表示同意,并在相关“说明”上签字盖章。次日,王女士找这家干洗店有关负责人要求赔偿,双方没能谈成。昨天下午,王女士向南浦工商所投诉了这个事情。
事后,据这家干洗店的有关人员解释,这件羊皮衣很可能是受了潮,同时,又被当成牛皮衣进行干洗才导致硬化的。而皮衣口袋边上的破裂处可能是干洗过程中,出现失误造成的。对此,他们会向消费者作出赔偿,但赔偿金额不能太高。
南浦工商所认为,这家干洗店既然开出了受损证明,说明已经基本承认“洗坏羊皮衣”这个事实。换句话说,这张证明使整个调解过程变得有据可依。根据有关规定,干洗店应当按洗涤费的20倍(3000元)给予赔偿。
编后:消费者在购物、就餐、干洗等消费过程中,类似纠纷时有发生,他们通常会出现极度生气,甚至破口大骂的情况。不过,这次权益同样受侵犯的叶女士没有失去常态,她能很快让自己冷静下来,要求对方开出受损证明,这是一种明智的维权方法,值得借鉴。(记者 曾云 通讯员 金勇)