温州网讯 去年有关航空服务的投诉一共有34件，而今年1月到6月底，仅市消费委就接到航空服务的投诉16件。最近，关于航班延迟、航班超售等事件也频频被媒体曝光。为此,昨天下午，市工商部门、消费委、旅游质监部门、永强机场、旅行社协会及各大航空公司相关人员围坐在一起,来共同把脉如何提高航空消费服务质量。
永兴工商所
今年，永兴工商所一共接到了13起关于航空服务的投诉，其中有8起是关于的航空延误的。据工商人员分析，这些纠纷产生的主因是消费者对航空消费并不熟悉，没有充分的知情权。同时，航班延误后，航空公司在处理态度上不能让消费接受。
建议：航班出现延误等情况，航空公司应第一时间将情况告知消费者，最好是能有一个信息平台，如给旅客群发手机消息，告诉他们延误时间、退票等信息。
旅行社协会
现今，旅客出团时经常会碰到航班延误的情况，而航班延误在理赔上细则却是很少。
建议：航班延误除诸如航班出现调配、故障等不可抗力因素外，航空公司要尽可能做好服务，尽早给出通知。此外，订机票名字出错时，希望能容易找到相应的经办人。
各航空公司
昨天到会包括东航、海航、天龙、捷达等航空公司都认为，他们和消费者出现纠纷多因航班延误而引起。而航班延误里边很多原因是没有办法的，比如天气。但是，有些消费者却不能理解。
建议：出现这些问题，航空公司认为应当加强自身与各方的联系，尽量做好售出机票后的一切服务，同时希望广大消费者能多了解航空公司及其补偿的标准、细则。
永强机场
目前，消费者反映比较集中的是航班延误、航班超售、行李部分丢失这三个问题。但是，航空业的快速发展使得相关的法律运行标准与之有些脱节，所以即使发生问题，也没有一个赔偿标准，各个航空公司的补偿标准也不一致。
建议：现在最为实际的是，出现问题，工作人员妥善、快速给予处理。
旅游质监所
旅客和航空公司应该是一个平等的主体，而不应是对立的。碰到航班延误，旅客应当理智应对，航空公司则应积极应对，做好服务工作。
建议：机场方面也应设立一个统一的部门，以免出现航班延误，旅客又不找到人的事情。至于消费者，在维权意识提高的同时，也要提高解决投诉的能力。
市消费委
航空业在快速发展，提高航空消费服务质量势在必行。
建议：航空公司应当给消费者充分的知情权。前段时间，东航超售了11张机票，却没事先告知旅客，一直等到旅客要登机时才告诉对方，结果使得这位旅客非常被动。此外，机场和航空公司还要分清关系，理清纠纷发生后的责任归属问题。同时，机场、航空公司还要加强与公众交流，加大航空的宣传力度。而消费者在接受航空消费服务时，应当事先对这个服务有所了解。一旦碰到航班延误等问题，不能有过激的行为。商报记者 蔡庆珍 曾云
