温州网讯 如果对手机功能不清楚，消费者可以查看说明书；但如果说明书上所列功能在手机上根本找不到，消费者该怎么办呢？近日，在温务工的向先生遇到了这样的问题。
5月底，向先生花1380元在茶山梅园街某手机店买了一只国产品牌手机。回家后，向先生照说明书条款逐项核对，结果发现，按遍手机所有功能键，就是找不到说明书上所述日历功能。考虑到日历功能在生活中要经常用，于是几天后他跑到该手机店向售货员请教。售货员表示：该型号手机不具备日历功能。手机店老板还拿出一大堆国内外名牌手机说明书解释：“手机更新换代比说明书改版还快，新款手机使用老款说明书也很多，再说，说明书中已注明‘内容如有更改，恕不另行通知’的免责条款，这是‘国际惯例’”。
向先生认为，说明书白纸黑字列有日历功能，手机上却没有，商家应予退货。商家表示，该手机日历功能无法添加，退货更不可能。于是向先生向瓯海南白象工商所投诉。
瓯海区消费委认为，根据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品质量必须符合产品说明所表明的质量状况，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》则进一步明确，将“说明书所列功能失效”作为手机性能故障。至于产品更新换代，更不能以损害消费者利益为代价，所以商家所谓的“免责条款”或“国际惯例”并无法律依据。因此，商家应当履行“三包”责任，根据消费者要求对商品予以修理、更换或退货。经调解双方最后达成协议，向先生在该店调换同等价值具有日历功能的手机。徐德忠 张小青
