温州网讯 今年上半年，市工商局“12315”投诉举报中心共受理5.7万个举报投诉咨询电话，为消费者挽回经济损失567万元。其中，家用电子电器、日用百货、家用机械、烟酒饮料食品等四大类商品成为投诉热点，占据总数的93.5%。
上半年，我市家用电子电器类投诉高居榜首，其中通讯器材投诉有2066件，占该类投诉的67%。主要问题为手机出现自动关机、死机、按键失灵、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、黑屏等不保修或多次保修仍存在故障等。据分析，其原因主要在于一些手机生产厂家过分注重通过精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视了产品的内在质量。而假冒、翻新、“水货”手机利润空间大，经营者就利用一些消费者购买时只关注价格的心理，以低价作为推销的法宝，消费者往往在不知情的情况下购买了质量、售后服务上没有保证的手机，出现问题后合法权益无法保障。
对日用百货类的投诉以服装、鞋为主，主要问题为服装易褪色、脱线、串色、缩水、破碎、羊毛衫易起球、棉衣填充物不均、羽绒服洗涤后出现恶臭等现象；鞋脱胶、大小不一、断底等。有关汽车投诉的主要为发动机、油箱、室内空调等的故障。食品类投诉主要问题表现为含杂质、过期、有异味等。此外，我市居民服务类投诉仍居高不下，多为干洗服务、洗衣质量和会员卡使用方面的投诉，以及电信服务中的乱收费、重复收费、乱收取信息费，承诺不兑现和宽带服务等方面。（肖新华 赵军）
