温州网讯 昨天下午，消费者张某、周某等拿着盖有“民航原因同意改签或退票”印章的机票，到一航空公司温州营业部要求退票，营业部的答复要收取30％的退票费。而张某、周某等人说，因连锁反应，他们七人向其他航空公司购买的联票和回程票，昨天都已退回全额票款。
对此，该营业部人士说，他们是民营航空公司，与其他国有航空公司有所区别，要么待他们研究后，再给予答复。
他们还指着贴在墙上的“票价限制性规定”的宣传牌告诉周某说：“在航班规定离站时间2小时以内，就要收取票面价格的30％的退票费，再说你们买的又是打折机票。”而张某、周某说，他们本要于5月6日8时50分从温州飞往上海虹桥机场的，因大雨原因直到10点半尚无航班起飞的消息。因为他们下午13时30分还要赶到浦东机场转机到辽宁丹东，没办法才要退票。其他航空公司二话没说就全额退还票款，为什么该公司与众不同要收费？这时，心情激动的周某撕毁了这个宣传牌。该营业部向110报警，双方闹到了公安派出所。
这家航空公司一位男营业员向记者出示一份国家民用航空总局“关于旅客服务差异的批复”，并说：“我们收取退票费不是乱来的。”他还补充说，温州机场盖这样的印章是要负责任的。记者阅读该“规定”时，并没有看到有关航班延误、退票等具体规定。
经派出所调解，周某等同意赔偿宣传牌工本费，而该营业部则坚持就要按规定收取退票费。（首席记者 夏海鹏）
