价格仍是决定因素
尽管不少消费者不满旅行社互相杀价，恶性竞争，从而导致服务质量下降，但仍有22％的出游者最关注旅游价格。
钱勤认为，由于旅游服务是一种无形产品，游客在接受服务之前无法对其服务质量有一个感性认识，许多本质的东西被价格所掩盖，价格因素往往成为游客关注的焦点。而一些旅行社为了吸引游客，则拼命在价格上做文章。
张彩娥说，即便是报价低的旅行社也不会说自己的服务质量比报价高的差，游客根本无法判断，所以游客选择旅行社时，价格就起到决定性的作用。
一位业内人士透露，旅行社的旅游报价确有很多操作空间。他举例说，同样是三星级宾馆，市中心肯定比城郊贵。游客如果入住市中心的宾馆，晚上逛街购物就很方便，而住在城郊，外出的费用、时间就会增加很多。
优质服务不是喊口号
不少游客对旅行社的质量提出了更高的要求，但一些旅行社推出的豪华旅游团，市场反应却较冷淡。
钱勤表示，这与旅行社在游客心中品牌地位还没有树立有一定关系。调查中，对旅行社满意或比较满意的只有19％，55％的人对旅行社评价一般；而游客对导游的满意度则更低。
这说明旅行社的服务质量及导游素质亟待提高。优质服务不能停留在口号上，要化为实际行动。否则，最终受损的是整个行业。
他说，游客的投诉也不一定是坏事，旅行社应该客观看待，它可成为旅行社改进、提高服务质量的一把钥匙。旅行社在考虑经济效益的同时还要注重社会效益，要做到细水长流。
张彩娥认为，目前游客对旅行社满意度比较低，其中一个重要原因是游客对景点、宾馆服务的不满意都算在旅行社头上。而旅行社只是一个中介机构，没有办法解决所有问题。旅游业、饭店服务业如何联合起来做好服务就显得十分重要。
漫画
每逢节假日，许多旅行社的导游都不够，于是借来借去，服务往往变成应付，游客满意度肯定不高。目前，导游准入的门槛低、待遇低，无法吸引优秀的导游人才（如旅游专业的大学生）进入旅游行业。而要提高导游素质，就必须加强培训学习。这不仅需要旅行社的努力，也需要政府有关部门支持。（据温州商报 记者 文香哲）
