温州网讯 将一生中最幸福、甜蜜的瞬间定格在婚纱照上，是许多即将步入婚姻殿堂的新人所必定要做的一件事。由于绝大多数人一生只有一次拍照经历，使得许多消费者在拍照前对这个行业了解甚少；个别影楼老板利用新人“一辈子只一次”的心理伺机钻空子，让消费者一不留神，就跌入其设好的“陷阱”，挨了“温柔一刀”。
记者从市工商部门和消费委获悉，我市拍摄婚纱照纠纷时有发生，新人通过消费委维权的案例也比前几年有所增加。今天是“3·15”国际消费者权益日，本文在这个特殊的日子从一个侧面披露美丽婚纱照背面隐藏的“影楼猫腻”，旨在提醒即将步入婚姻殿堂的新人们，上影楼拍婚纱照时务必多个心眼，做到明明白白消费。
做足表情拍一天竹篮打水一场空
花费了不菲的钱财，还要做足表情，折腾整整一天拍摄的婚纱照，没料影楼工作人员一会儿说是不小心曝光了，一会儿又被告知因画面眨眼而被摄影师统统删掉了，到头来竹篮打水一场空，弄得消费者哭笑不得。
去年底，王女士跟男友上市区一影楼拍婚纱照。经过一番挑选，选定3598元套系，按规定拍14套服装。因为男友第二天有事，必须在一天之内拍摄完毕。经过一番辛苦的造型动作和来回奔波，一直忙到晚上7时许才从外景地回来。
回到影楼时已疲惫不堪。正要准备拍剩下的两套内景服装时，被告知摄影师将照片销掉了，需要重拍。新人本来已够烦的，听说这事就生气了。一名工作人员解释说，是你们眨眼的照片太多，摄影师才把照片删除了。明明拍摄时几乎每张照片都查看过，这话明摆着把消费者当成3岁小孩玩耍，弄得王女士更加气愤。
没办法，既然删掉了，只得从头重来。王女士和男朋友又选了一个日子，到外景地补充了婚纱照。本来浪漫的拍照经历，到头来兴趣索然。
■市消费委胡钢峰秘书长评点：此类消费，消费者应和影楼事先有个约定，最好有一纸合同，估计可能出现违约的情形，明确违约责任的承担。在拍摄前可支付定金，而不必付足全额费用，待全部拍摄完成后再付余款。这样，如果消费者发现自己的权益受到侵害而发生纠纷，完全可以用扣款的方式来解决。
索要余下的照片还得花钱再购买
有过拍婚纱照经历的人都清楚，影楼有这么一个不成文的规定：除影楼规定的每个套系照片数量外，其余的照片都不交给消费者，除非消费者出钱购买。
家住市区安澜大厦的郑女士向记者讲述自己的窝囊事：她的婚期在今年春节，去年12月份跟男友去一家知名影楼拍婚纱照，订了一套价格不菲的30张套装婚纱照。为了尽量让写真照制作得完美一些，摄影师给他俩拍了100多张照片。当按约定时间来挑选照片时，面对100多张神态各异、楚楚动人的婚纱照，郑女士实在舍不得放弃任何一张。当左挑右拣选好30张后，郑女士表示想要更多的照片。影楼老板告诉她，余者需另外购买。郑女士只得花每张30元至60元不等的价格购买了大部分照片，又花费了3000余元。
当郑女士问及多余的照片如何处理时，影楼工作人员表示将会予以销毁。“不知如何销毁，是否会有留底，是否会出现侵犯肖像权的行为？”郑女士向记者表示了自己的担忧。“影楼为使婚纱照的艺术效果尽力完美一些，多拍几张可以理解，但这也是份内事，即使要对多余的照片实行收费，顶多也只能收取工本费。”郑女士这么认为。
■市消费委秘书长胡钢峰评点：消费者接受婚纱拍摄等服务时，支付的是整套服务费用，其中包含了所有拍摄的照片及底片。《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第22条明确规定，摄影业经营者按约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得自行保留，不得因此收费，如果经营者将消费者不肯买走的照片销毁，则侵犯了消费者的人格权。
虽然在实际中一些婚纱摄影工作人员事先也向消费者尽了告知义务，但这种自行规定违反了《消法》及相关法律法规的规定，属无效行为。因此，消费者可理直气壮地向影楼索要多余的照片。
优惠广告引诱人温柔之刀藏背后
为了占领更多婚纱照市场份额，婚纱摄影业也不可避免地出现了价格战。为此，个别影楼便乘机浑水摸鱼，打出虚假的优惠广告引诱消费者上钩。一些不知底细的消费者相信广告上的优惠价格，认为有实惠，其结果往往要付出远远高于这个价格的钱。
记者从鹿城工商分局小南工商所了解到，去年底某婚纱影楼在闹市区设点搞活动时，市民周先生预定拍摄婚纱照。过后几天，影楼热情地打来电话，询问周先生要不要拍录像，并透露他们影楼正与一家婚庆公司联合搞活动，平时是800元一套录像，这次是优惠价680元，还加送一小录像。他们还解释说，大录像是婚礼当天的录像，小录像是拍婚纱照外景地跟随拍摄的录像。
看着有便宜，周先生不假思索地预定了录像，并且按影楼的要求，在随后的外景地拍婚纱照时把录像的680元也付了。后来一朋友告知，市区的录像公司拍同样内容的VCD为380元、DVD为580元。于是，周先生打电话给那家婚庆公司询问价格，得到的回答让周先生大吃一惊：直接上婚庆公司预订的价格为380元，通过婚纱影楼介绍过来的需680元，这其中的差价由影楼收取，不关他们的事。当周先生几次打电话向影楼质询时，接电话的不是说自己是新来的，就是说不了解情况，或者说先了解情况再给予答复。周先生后来登门质问时，老板就是不退回这钱。
类似的情况还有不少。当消费者看到优惠广告后登门拍婚纱照时，影楼就会摆出许多理由让人掏腰包。比如在化妆过程中不仅粉扑、海绵要买，就连头饰、鲜花等等都要另外付费，如果是自己带了，工作人员就会说自带的化妆品效果如何如何不好，既然做新娘新郎了，应该使用好一点的，弄得消费者不好意思拒绝。这么一来，又得额外花费了不少钱。
■12315工商投诉人员评点：《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第17条规定，经营者聘用的从业人员提供商品或者服务时对商品或服务的介绍、承诺，视为经营者的行为，所带来的后果应由经营者负责。消费者在签订合同时，要尽量详细写下所有细节，比如照片的处理、附加费用等，尽量减少口头约定，并保存好发票等票据。记者 李中
