今年2月24日，西南航空公司一架编号为2624的图---154型飞机在执行成都---温州sz4509航班的飞行任务时，在距温州20余公里的地方坠毁，机上11名机组人员和50名乘客全部遇难。
这次空难是西南航空公司继1988年1月一架伊尔-18在西安失事后的又一次空难事件。引起国内外传媒的广泛关注，纷纷争相报道此事。由于目前传统的传媒对突发性事件采取比较谨慎的处理方法，使整个事件的报道让网络媒体掌握了主动。由于网络媒体特别是境外的网络传媒的一些不准确报道，混淆了视听。给整个事件的善后处理带来了被动。回顾整个报道，我们可以从中得到不少的经验教训。
最早进入现场的是温州地方传媒的记者，
但由于由于有关部门通知暂不报道，未能及时发布
据温州地震台的测报，“2.24”空难的爆炸时间是1999年2月24日下午4点29分40秒。失事地点在温州瑞安市阁巷镇柏树村，距温州机场20余公里。下午4点31分，瑞安市110报警台接到瑞安市协作公司干部李正社的第一个报警电话。4点50分，温州有线电视台的新闻热线接报，几乎同时，温州侨乡报新闻热线也接报，紧接着，温州市几家新闻媒体（温州日报、温州晚报、温州电视台）都获此消息，并速派记者赶赴现场。据几位最早到达现场的记者称，他们赶到时大火还在燃烧，他们目睹了整个场面，他们还采访了飞机坠落时在现场的目击者。事故发生地的瑞安电视台在现场录制了两个小时的现场录象。概括起来说，温州的地方媒体最早获得第一手的资料。但由于类似这样的才突发性事件当地从未发生过，所以各家都在等候上级主管部门的通知。晚上6点多钟，有关部门通知各新闻单位，在事故尚未调查清楚的情况下，新闻媒体暂不刊播消息。
最早发布消息的是温州电台，但由于其有限的覆盖面，
未能产生大的效应，而网络上的消息则成了读者首选的新闻来源
就在温州当地媒体一片沉寂的当夜，温州电台在当晚6点的“本地新闻栏目”中播发了近百字的消息。
据温州电台的记者事后说：“我们是5点30分接到市委值班室的电话的。电话说有一飞机在瑞安失事。获此消息后我们边派记者赶赴现场，边与温州机场联系。在获得准确消息后，立即在当晚的6点钟本地新闻节目中播出。在播出这一新闻的同时，我们接到了有关部门的通知，暂不报道此事。我们还作了预告，请听众注意收听本台有关飞机失事的最新报道。因有通知。我们也就没有再播，为此还招来了听众的责难。”
温州侨乡报社会新闻部主任说：“下午6点多，我们还在现场，有朋友打我的手机，说获悉台湾电视新闻播发消息，有一架民航客机在温州坠毁，是否有此事，并了解事故原因。没过多久成都《华西都市报》的一个同行打来电话，要我向他们提供现场图片，价格由你们自己说。又过了一会儿，香港《东方日报》的同行打来电话，愿出5000美金买我们拍下来的照片。从掌握图片资料情况来看，报业方面我们最全面。当时我们正用数码相机，而且随身带着手提电脑。当时我们就是用电脑给报社传稿，当然卖图片的事我们没有答应。”
据当时在场的其他媒体记者说，外地传媒中他们认识的同行几乎均在那个时间打电话找他们，向他们了解情况，出高价买他们的稿件和图片，而对方获此消息的来源，大多是从互联网上了解到的。
根据有关部门就飞机失事检索国际互联网有关这方面的信息，24日晚，境外传媒对此事反映最为迅速。“美国之音”、台湾、香港的电台，电视台在当晚6点就播发了；英国的路透社当晚的6点57分上网，美联社当晚9点上网，台湾的中央社当晚的9点56分上网，英国BBC当晚10点上网。
国内传媒最早对外发稿的是新华社温州支社。据温州支社社长说，他大概在当晚7点10分通过浙江分社向新华总社发稿。浙江有线电视台在当晚9点飞播新闻，中央电视台在10点钟的晚间新闻中口播这一消息。
不同的消息来源对失事的情况有不同的说法，
对正确把握这次空难的导向带来了一定的负面影响
由于温州当地的新闻传媒在4月26日才开始陆续发布这次空难的有关消息，（应该说来自事故发生地的新闻传媒发布的消息是最具有权威性的）使对这一空难事件的导向把握上失去了主动。而这之前，由于不同的消息来源，对失事的情况有不同的说法，再加上后来新闻管理没能很好地跟上给事故的善后处理带来了一定的麻烦。外地（包括境外）媒体对事故的原因都存在不同程度的失实。国内新闻传媒的失实主要是在失事过程如将“坠落”说成是“空中爆炸”，另就是死亡人数有误。而境外传媒的失实则大不相同，有些纯粹是恶毒攻击，他们大势渲染此次空难与“大陆的政局不稳有关”云云。更有甚者还编造出当地农民乘机哄抢死者身上的财物等谣言。有篇境外的报道这样写到：“据目击者称，一个身穿中山装的死者上衣的四个口袋全被翻了出来----” 等等，纯粹是一派胡言。温州当地的传媒记者在看了国际互联网上这些混淆黑白的新闻后说，如果当初让我们报道最新、最准确的消息，就不会有人相信这些谣言。
在当今的信息社会里，对突发性事件的处理，
只有采取快速的应变措施，才能在舆论导向上把握主动
“2.24”空难事件，对传统传媒在今后处理类似突发性事件提供了许多经验。在当今信息社会里，传媒以进入电子时代，任何一个国家发生的任何重大性突发事件都是传媒热于追踪的目标。对突发性事件的反应如稍一犹豫，就会被他人通过各种渠道“捷足先登”，而受众又有先入为主的心理。当某一事件在手众中产生了“先入为主”的错误导向之后，你要重新纠正是一件非常困难的事。如果我们在对处理突发性事件的稍微被动（主要是时间），就可能对及时处理突发性事件，正确把握舆论导向，争取积极掌握主动的方针产生一定的负面影响。“2.24”空难的新闻报道能否给我们在今后处理类似的事迹中提供以下可供借鉴的经验：
一、各地都应建立“重大或突发性事件应变领导小组”，由各地新闻主管部门和当地主要新闻传媒负责人参加。这一小组对突发性事件的处理因是主动地全方位地介入而不是被动地应付，它所要做的第一件事是迅速组织新闻采访人员在第一时间内进入事故现场，率先掌握整个事件的第一手材料，为接下去的组织新闻报道掌握主动。
二、建立“突发性事件预案制度”。这几年来，世界各地突发性事件很多，同样世界各地也积累了许多对处理突发性事件的经验。我们可以分政治、经济、自然等若干方面做一些预案，一旦事件发生可以视事件的性质、严重程度、牵涉面的大小等情况，确定报道的基调、时机、对象、范围、程度、方式等。可根据不同的情况拿出不同的方案。值得借鉴的是，去年9月发生在上海虹桥国际机场的东方航空公司飞机“迫降”事件，上海的传媒在第一时间把最准确的事实向全世界做了客观的报道，并以非常详尽的画面报道了上海市委市府领导亲临现场指挥及社会各界支持等，受到了手众的广泛好评。
总之，及时、准确、客观，掌握主动是我们处理突发性事件的指导方针和原则。
此稿刊登于1999年8月号《新闻传播》略有删改
